Atendente Técnico N1 - Intermitente

Regime : CLT. Modelo : 100% Presencial Jornada de trabalho : entre 8h e 20h em dias úteis (convocado conforme a necessidade do cliente). Endereço do local de trabalho (primário) : Av. Álvares Cabral – Bairro Santo Agostinho-Belo Horizonte / MG, CEP 30. 170-001 + Endereços Secundários (eventualmente) : Bairro Santo Agostinho-Belo Horizonte / MG, CEP 30. 170-001(3 postos), Bairro Gutierrez-Belo Horizonte / MG, CEP 30. 441-042 e Bairro Camargos-Belo Horizonte / MG, CEP 30. 520-230. Requisitos obrigatórios : Formação acadêmica (ter uma das seguintes formações) : curso técnico na área de TI. Ensino superior em TI (concluído ou a partir do 3 período). Informática Avançada. Inglês Técnico. Responsabilidades / tarefas : Realizar atendimentos iniciais, incluindo suporte telefônico, remoto, presencial e por meio da ferramenta de solicitações de serviço para usuários internos e externos. Quando necessário, os chamados que demandam conhecimento especializado são encaminhados para a central de serviços de ti de segundo nível (csti-n2), que realiza atendimentos especializados, também de forma remota ou presencial. Centralizar o atendimento, registro e encerramento de solicitações de TI, conforme o Catálogo de Serviços. Receber, registrar, classificar, acompanhar e encerrar solicitações, mantendo os usuários informados sobre o andamento. Prestar suporte a microinformática, manutenção de equipamentos, substituição de suprimentos, cabeamento de rede, testes e ativações, instalação e configuração de softwares e equipamentos. Suporte in loco em eventos como eleições, audiências, sessões e videoconferências. registro de todos os atendimentos e soluções, alimentando a Base de Conhecimento para consulta e padronização dos procedimentos. Gerenciar solicitações de suporte e garantias junto aos fornecedores dos equipamentos e softwares. Manter atualizados scripts, manuais, roteiros e soluções documentadas, além de emitir relatórios mensais sobre as atualizações. Seguir procedimentos, técnicas e scripts previamente documentados e acordados com o CONTRATANTE. Conhecimentos Específicos, Certificados e Certificações necessárias : Possuir certificação de treinamento de, no mínimo, 20 (vinte) horas no Microsoft Windows 10 ou superior. Possuir certificação de treinamento de, no mínimo, 20 (vinte) horas em ITIL, versão 4 ou superior. OBS : as certificações poderão ser apresentadas em até 90 dias após contratação. O que oferecemos : Remuneração : R$12,71 por hora (desconto PAT 7,5%). Vale Alimentação : R$ 29,81,00 por acionamento. Vale Transporte : 6% de desconto, caso utilize. Convênio SESC. Seguro de Vida. Plano de Saúde. Plano odontológico. Prêmio por disponibilidade : O profissional receberá um PRÊMIO por disponibilidade de R$ 100,00 / dia de cobertura (limitado até 10 acionamentos).

Formação Acadêmica : Não informado

Salário : A combinar

Cargo : Atendente

Empresa :

Ilha Service Informática

Comércio e manutenção de equipamentos de informática.

Ramo :

Informática / Tecnologia