Principais Responsabilidades : Trabalhar de casa, fazendo o atendimento emergencial de plantão, no período da noite / madrugada, conforme escalaAcompanhar a evolução das entregas de produtos / serviços da Pallas, em cada fase da jornada do viajanteMonitorar cada etapa da jornada do viajante enquanto ocorreIdentificar, categorizar e gerir crises, acionando todos os responsáveis envolvidos (operação, fornecedores e cliente)Atualizar todos os indicadores de operação, com visão das ocorrências geradas e resolvidas (SLA)Executar todos os processos da áreaManter o relacionamento com o cliente / viajante, buscando atendê-lo da melhor forma
Cargo : Consultor de Controle Operacional de Seção
Tipo de Contrato : CLT (Efetivo)
Área profissional : Turismo
Carga-horária : Número de vagas : 1
Benefícios : Vale Refeição : R$ 29,00 por dia
Auxílio Home Office : R$ 100,00
Adicional Noturno (se trabalhar entre 22h e 5h)
Auxílio Saúde : R$ 700,00
Telemedicina + Total
Auxílio Creche : Para filhos até 7 anos
Day Off de aniversário
Acesso gratuito à plataforma de cursos de capacitação
Curso de Inglês e Espanhol (conforme disponibilidade de turmas)
Programa de Remuneração Variável (após 90 dias, conforme metas / gatilhos previstos no Programa)
Requisitos : Experiências e qualificações :
Requisitos :
Experiência como emissor de passagens
Formação em Turismo (e / ou cursos técnicos derivados), Administração ou áreas afins (finalizando ou concluída)
Desejável : Inglês fluente
Espanhol intermediário
Conhecimentos Técnicos :
Relacionamento e negociação com fornecedores
Conhecimento e execução dos processos operacionais, de forma integrada
Tomada de decisões em escala e sob pressão
Conhecimento em Sistemas SOT
Conhecimento em GDS (Sabre, Amadeus) e portais de fornecedores
Atendimento focado na experiência do cliente / viajante
Gestão de cliente final (viajante)
Coleta de dados e indicadores de performance de resultado
Elaboração de relatórios (report de resultados)
Vale Refeição : R$ 29,00 por dia Auxílio Home Office : R$ 100,00 Adicional Noturno (se trabalhar entre 22h e 5h) Auxílio Saúde : R$ 700,00 Telemedicina + Total Auxílio Creche : Para filhos até 7 anos Day Off de aniversário Acesso gratuito à plataforma de cursos de capacitação Curso de Inglês e Espanhol (conforme disponibilidade de turmas) Programa de Remuneração Variável (após 90 dias, conforme metas / gatilhos previstos no Programa)
Operacional • Rio de Janeiro, RJ, BR