Analista de Call Center

Principais Atividades :

• Atender clientes via telefone, e-mail e outros canais, prestando suporte técnico ou comercial relacionado aos equipamentos Zoomlion;
• Realizar abertura, registro e acompanhamento de chamados no sistema;
• Encaminhar demandas para os setores responsáveis (técnico, peças, comercial, etc.) e monitorar prazos de resposta;
• Apoiar na resolução de problemas técnicos iniciais, seguindo scripts ou orientações da equipe técnica;
• Elaborar relatórios de atendimento e indicadores;
• Atualizar cadastros e informações de clientes no sistema;
• Sugerir melhorias nos processos de atendimento com foco na experiência do cliente;

Auxiliar no agendamento de manutenções, treinamentos ou visitas técnicas, quando necessário.

Requisitos :

Ensino superior cursando ou completo em Administração, Engenharia, Logística ou áreas correlatas.

Experiência :

Desejável vivência no setor de máquinas, equipamentos ou industrial.