Gerente de Call Center

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Gigante do ramo de educação procura Gerente de Call Center para administrar uma operação ativa de vendas onde todos os esforços estão dedicados á prospecção de novos alunos, upgrade na entrega de matrículas e garantir uma boa experiência aos candidatos às vagas de graduação.

Principais Atividades

Contratar, treinar e desenvolver agentes de atendimento.Acompanhar o desempenho da equipe e definir metas individuais e coletivas.Realizar feedbacks e avaliações de desempenho.Motivar e engajar a equipe.Definir e implementar processos e procedimentos operacionais.Monitorar o desempenho do call center através de indicadores-chave de desempenho (KPIs).Garantir a qualidade do atendimento ao cliente.Gerenciar a capacidade do call center para atender à demanda.Acompanhar a evolução tecnológica e implementar novas ferramentas para otimizar as operações.Garantir o bom funcionamento dos sistemas e equipamentos.Desenvolver e implementar estratégias para melhorar a eficiência e a produtividade do call center.Analisar o mercado e as tendências do setor.Acompanhar as necessidades dos clientes e adaptar os serviços.

Informações importantes

Necessário possuir ensino superior completo;Desejável experiência anterior;Oferecemos salário e benefícios compatíveis com o mercado da educação;Somos um Call Center próprio da marca;Contratação CLT.