Duty Manager

Duty Manager - With more than 16 years of experience, a results-oriented track record and proprietary knowledge operating and managing the airport lounges, the network is directing expansion plans through multi-location operations in major international airports in the world. Our lounge is the world''s first independent lounge open to airport users irrespective of airline or class of travel. Headquartered in Hong Kong, we now operate more than 120 locations in 31 international airports Hong Kong, Beijing, Guangzhou, Macau, Shanghai (Hongqiao, Pudong), Sydney, Edmonton, Toronto, Vancouver, Winnipeg, Bengaluru, Hyderabad, New Delhi, Johor, Kota Kinabalu, Kuala Lumpur, Kuching, Langkawi, Penang, Male, Muscat, Manila, Dammam, Jeddah, Madinah, Riyadh, Singapore, Bangkok, Abu Dhabi and London Heathrow. As the first airport lounge network to achieve ISO 9001 : 2008 certification, the company is committed to providing consistently high service quality and continual improvement for valued customers. By putting into action the best ideas and practices from across the network and around the world, it is focused on innovative and quality products and services. Duty Manager

• Responsabilidades
• Liderar as equipes de Alimentos e Bebidas e limpeza para manuteno do salo de alimentos. Supervisionar o dia a dia das operaes para oferecer um alto nvel de servio para os nossos clientes consistentemente. Monitorar e garantir a qualidade dos alimentos, servios dos clientes, higiene e limpeza para alcanar a satisfao total do cliente e atenderaos padres da empresa. Tarefas administrativas do cargo incluem escalas de funcionrios e responsabilidades do cargo. Resolver / dar suporte aos problemas de ordem pessoal da equipe, seleo / contratao de novos funcionrios e realizar as avaliaes de desempenho de seu staff. Contribuir com ideias e desenvolver programas inovadores para aumentar a satisfao do cliente. Preparar vrios relatrios de negcio e da operao e inerentes ao cargo. Rever os procedimentos de trabalho e os problemas operacionais, a fim de determinar formas de melhorar os servios, desempenho e segurana. Co-organizar e direcionar programas de treinamento de pessoal com o departamento de RH, sendo pessoas chaves para treinamento on the job training. Supervisionar na operao de recepcionar os passageiros (clientes). Realizar o servio de check-in. Fornecer informaes aos questionamentos, dvidas dos clientes. Supervisionar no atendimento aos clientes no Bar dos Lounges, servindo drinks, caf e derivados. Cobrir os intervalos da equipe de Agentes de Atendimento e do salo conforme necessidade. Realizar o inventrio de utenslios dos lounges. Circular pelo lounge para detectar irregularidades de manuteno, limpeza e operacional relatando imediatamente a gerncia e preenchendo adequadamente a planilha de ordens de servio e o DMR. Conduzir o briefing dirio. Coordenar o andamento das atividades do lounge de acordo com os horrios de pico ou no, garantindo a excelncia de atendimento dos passageiros, fornecendo a toda equipe de salo, cozinha e etc. , informaes que impactem a operao caso sejam recebidas na recepo ou atravs de algum agente externo. Supervisionar o preenchimento do DMR.