Analista De Suporte Pleno - Field Service Mogi Das Cruzes - Sp Full-Time Employee

Job description

Estamos procurando um(a) Analista de Suporte Pleno - Field Service para integrar nosso time de Tecnologia da Informação!

Se você tem experiência em suporte técnico presencial e busca um desafio para atuar em campo, garantindo o bom funcionamento de equipamentos e a satisfação dos usuários, essa é a sua oportunidade.

Você será fundamental para assegurar a excelência no suporte técnico e a conformidade de TI em nossas unidades, atuando com autonomia e proatividade para resolver problemas e propor melhorias.

Main responsibilities

Atender aos chamados técnicos em campo, visitando os usuários para diagnóstico e manutenção de sistemas, softwares, desktops, monitores, impressoras, notebooks, mobiles e outros.

Fazer a baixa de imagem e preparação de equipamentos para uso.

Garantir a adesão aos processos internos e a devida documentação de todas as atividades realizadas.

Avaliar as solicitações de equipamentos dos usuários, identificando suas reais necessidades.

Fornecer suporte e treinamento básico aos usuários no local.

Verificar a conformidade de TI nas unidades, promovendo ações proativas para sanar problemas (como a organização de cabos) e propor melhorias.

Garantir o atendimento dentro do prazo estabelecido.

Contribuir para a atualização contínua da base de conhecimento e para a capacitação do service desk.

Apoiar as equipes de redes, telecom e infraestrutura em campo (hands and eyes) sempre que necessário.

Prestar apoio à gestão no atendimento a projetos e outras necessidades diversas.

Requirements and skills

Obrigatório :

• Ensino superior completo em cursos da área de TI;

Experiência com atendimento presencial (Field Service) a usuários.

Vivência em manutenção e instalação de equipamentos.

Conhecimento em hardware, sistemas operacionais Windows, MS Office e softwares em geral.

Experiência no uso de ferramentas de gestão de chamados.

ServiceNOW é um diferencial.

Conhecimento básico em redes.

Desejável :

Proatividade e autonomia para resolver problemas em campo.

Boa comunicação e organização.

Flexibilidade e disponibilidade para deslocamentos.

Habilidade para trabalhar em equipe e colaborar.

Additional information

Carga horária :

5X2, das 08 : 00 às 18 : 00

Unidade :

Hospital Santana - Mogi - R. Dr. Osmar Marinho Couto, 71 - Centro, Mogi das Cruzes - SP

O que oferecemos?

Interclube (programa de descontos).

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