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Vaga para Customer Success Manager

Vaga para Customer Success Manager

ThestartlawCuritiba, Paraná, Brazil
Há 11 dias
Descrição da vaga

Estamos com vaga aberta para a área customer success (Curitiba / PR)

Quem nós somos

Na StartLaw acreditamos que as grandes ideias transformam o mundo e, por

isso, queremos ajudar elas a se consolidarem por meio de inovação e tecnologia,

garantindo maior segurança, agilidade e controle da informação jurídica para

esses agentes!

Aqui na StartLaw , estamos comprometidos com a cultura de melhora contínua,

buscando o desenvolvimento de aplicações em um ambiente que valoriza as

boas práticas de programação e um método de trabalho ágil. Além disso, você

terá muita liberdade para desenvolver e por isso procuramos alguém com perfil

proativo e que goste de ter autonomia, bem como a chance de deixar seu nome

na história, nos ajudando a consolidar nosso propósito.

Perfil

  • Tenha atitude, empatia, foco no cliente;
  • Team player, motivado por trabalhar em equipe para o atingimento de metas;
  • Seja uma pessoa proativa, goste de se relacionar e falar ao telefone;
  • Boa comunicação e organização para melhorar a vida do cliente;
  • Saiba agir e lidar com situações adversas, seja paciente e resiliente.

Características que somam pontos :

  • Experiência anterior em CS;
  • Experiência comercial;
  • Conhecimentos em atendimento e gestão de carteiras;
  • Conhecimento na construção e gestão da jornada do cliente;
  • Conhecimento em estratégias de NPS e pesquisas de satisfação;
  • Conhecimento das principais métricas de CS.
  • As principais entregas :

  • Realizar o momento de adoção do cliente;
  • Ser guardião da experiência dos seus clientes, acionando e efetivamente mediando interações com demais áreas para solucionar eventuais problemas (vendas, suporte, produto, etc);
  • Realização de reuniões trimestrais, para demonstração de resultados aos clientes de acordo com nosso script comercial;
  • Realizar a orientação de melhores práticas de uso do produto / serviço, realizando treinamentos com o cliente quando necessário, além de se dispor a recapitular o plano contratado, instruindo sempre os novos colaboradores que mantém contato conosco;
  • Realizar fechamento de loop de NPS, CSAT;
  • Realizar o acompanhamento de jornada do cliente, com planejamento de estratégias
  • para novos objetivos;
  • Realizar estratégias de retenção de clientes;
  • Atuar nas apresentações e conduções em estratégias para auxiliar nas reuniões com clientes estimulando o uso do plano e o melhor entendimento da tecnologia;
  • Registrar consistentemente as interações e informações relevantes sobre cada cliente, garantindo uma adequada gestão da informação no sistema Hubspot;
  • Identificar oportunidades de melhorias aos clientes referentes ao produto (serviço ou tech) e reportar.
  • Atuação para a melhoria contínua do processo de sustentação aos clientes;
  • Apoiar o time de Produto no cadastro das melhorias;
  • Conduzir negociações comerciais desafogando o jurídico de questionamentos atrelados a financeiro, reclamações, sugestões, elogios e contrato.
  • O que oferecemos?

  • Ambiente com muito aprendizado, reconhecimento, diversidade, flexibilidade de horários;
  • Valor do salário a combinar;
  • Regime CLT.
  • Esperamos você em nosso time! Boa sorte!

    J-18808-Ljbffr

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