Analista De Relacionamento Com O Cliente Rio De

Somos muito mais do que uma empresa de maquininhas!

A Stone é uma empresa de tecnologia e serviços financeiros focada no(a) cliente.

Nascemos com o propósito de ser protagonistas na transformação da indústria de pagamentos, servindo o(a) empreendedor(a) brasileiro(a) e transformando seus sonhos em resultados.

Somos a maior empresa independente de meios de pagamentos do Brasil, com mais de quinze mil pessoas espalhadas pelas cinco regiões do país, em um cenário repleto de desafios e oportunidades.

Valorizamos o trabalho em equipe, a flexibilidade, o desenvolvimento contínuo e os pensamentos disruptivos e incansáveis na busca de soluções para a nossa RAZÃO.

• Nossa Cultura

Por aqui, vivemos nossa cultura no dia a dia, guiados por esses 5 pilares :

Own It : Ter espírito de dono te faz conquistar a liberdade.

Valorizamos a autonomia e a proatividade, somos responsáveis pelo o que entregamos e queremos sempre evoluir o nosso negócio.

Live the Ride : Faça.

Feito é melhor que perfeito.

Aprendemos com os erros e encaramos desafios como oportunidades de aprendizado.

No Bullshit : Agir com simplicidade.

Somos pessoas práticas, sinceras e gostamos de feedbacks.

Sabemos que às vezes vamos errar e contamos com essa transparência para evoluirmos.

Team Play : Se quer ir rápido, vá sozinho(a).

Se quer ir longe, trabalhe em equipe.

É sempre possível aprender com as outras pessoas e a colaboração é a chave do sucesso.

The Reason : O cliente não tem razão, ele é a razão.

Queremos gerar impacto para nosso(a) cliente, quando enxergamos a melhoria que causamos na vida dele(a), é que sabemos que fizemos uma boa entrega.

• O time de Relacionamento com o Cliente

Para atingir a missão de ajudar a jornada das pessoas empreendedoras, o nosso time tem o compromisso de resolver as demandas dos(as) clientes, garantindo uma solução eficaz e um atendimento de excelência.

Para nós, o cliente é a razão do nosso negócio e por isso temos um compromisso de extrema importância : proporcionar um atendimento acolhedor, rápido e resolutivo a fim de garantir que nossos(as) usuários(as) tenham mais tempo para focar em seus negócios.

• Como é ser um (a) Analista de Atendimento ao Cliente

Durante sua jornada, você será avaliado(a) por metas de qualidade e eficiência que permitem metrificar o atendimento em prol da melhoria contínua para os(as) nossos(as) clientes.

Afinal, o nosso objetivo não é simplesmente sanar problemas, mas também encantar os(as) empreendedores(as) brasileiros(as).

• O que esperamos de você
• Boa oratória e escrita;
• Ser didático(a) e focado(a) no cliente;
• Experiência mínima de 1 ano com atendimento ao cliente;
• Habilidade para solucionar problemas e tomar decisões;
• Capacidade de priorização e de lidar com múltiplas tarefas simultâneas.
• O que aumenta as suas chances
• Ter experiência com CRM;
• Superior Completo em
• Ciências Sociais Aplicadas
• Adm, Comunicação, Direito, Serviço Social) e / ou
• Ciências Humanas
• Sociologia, Psicologia, História, Geografia).
• Jornada de Trabalho
• CLT : 8 horas diárias + 1h de intervalo | Escala : 5x2 (Podendo trabalhar aos finais de semana).
• Modelo / Local de trabalho
• Presencial | Centro - Rio de Janeiro / RJ
• Nossos Benefícios

Plano de Saúde e Odontológico

Hospital Digital, da Vitta : contamos com uma equipe médica multidisciplinar, terapeutas e um time de saúde disponível 24 horas por dia 7 dias por semana de forma rápida e prática

Vale Refeição e / ou Vale Alimentação - Sodexo

Gympass

Auxílio Creche - para crianças até 5 anos e 11 meses

Seguro de Vida

Vale Transporte (exclusivo para vagas presenciais)

Convênio SESC

Salário Fixo + PLR _(quando preenchidos os requisitos)_

• Benefício Educação - Plataforma interna com acesso a diversos livros, podcasts, treinamentos e vídeo aulas visando o autodesenvolvimento (Studa e Biblioteca StoneCo)
• Etapas do Processo Seletivo
• Inscrição : Aqui você começa a sua jornada conosco realizando seu cadastro e alguns testes.

Fique tranquilo(a), nosso time analisará as informações do seu perfil e entrará em contato em breve.

Boa sorte!

Apresentação Pessoal : Este é o momento de te conhecermos!

Você deverá preencher um questionário e encaminhar um vídeo com o objetivo de apresentar sua trajetória, hobbies e motivações e sonhos.

Entrevistas com o time de People : Você terá um papo inicial com nosso time de recrutamento, com o objetivo de conhecer nossa cultura, estrutura e o desafio que está sendo proposto.

Entrevista com a Liderança : Nesta etapa vamos nos aprofundar nas suas hard skills com o objetivo de avaliar habilidades e competências específicas para a vaga.

Além de te apresentar possíveis pares e liderança.

Check de Cultura : Nossa cultura é muito importante e está sempre presente no dia a dia!

Aqui, você terá um papo com uma das nossas pessoas guardi