Especialista Em Sucesso Do Cliente

Desenvolvimento de CarreiraConstrua sua carreira em um ambiente inovador e colaborativo, onde a diversidade e inclusão são valorizadas.Missoão do CargoRealizar a gestão eficaz de uma carteira de clientes Enterprise, focada nas soluções de prevenção a perdas da empresa.Responsabilidades : Tornar-se um especialista em produtos e guiar os clientes em direção aos seus resultados desejados;Gerenciar um portfolio de aproximadamente 20 clientes Enterprise;Criar e manter relacionamento com alta liderança das contas mais estratégicas;Identificar, desenvolver e aplicar estratégias de mitigação de riscos (evitar downsell / churns);Acompanhar rotina de atendimento (touches, treinamentos, QBRs, implementação de projetos) e planejar contas (account planning);Monitorar métricas de sucesso do cliente;Mapear e criar casos de sucesso e avaliar retorno do investimento (ROI) dos projetos;Desenvolver e apresentar estudos estratégicos para os clientes;Integrar entre as áreas da companhia para atender solicitações do cliente.Habilidades e QualificaçõesTer experiência em empresa SAAS;Experiência com Produtos de Fraude / Compliance;Habilidade em Planejamento de Contas e Acompanhamento de Projetos;Capacidade analítica para realizar apresentações de estudos estratégicos para os clientes;Excelente habilidade de comunicação e relacionamento interpessoal;Experiência em desenvolver e implementar estratégias de upsell e cross-sell;Excelente habilidade em Engajamento de Clientes para demonstração de valor e rastreamento de resultados de negócios;Conhecimento em Métricas de Sucesso do Cliente e Avaliação de Retorno de Investimento de Projetos;Ter mentalidade proativa e colaborativa, excelente habilidade de Gerenciamento de Tempo, capacidade de lidar com várias contas e atribuições simultaneamente;Autonomia, Pró-Atividade e Accountability;BenefíciosEm nossa equipe, você encontrará um ambiente inovador e colaborativo, onde a diversidade e inclusão são valorizadas.

Nossa missão é ajudar os clientes a alcançar seus objetivos.OutrosSe você está procurando por um novo desafio em sua carreira, somos a empresa certa.

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