Supervisor de Lazer

Responsabilidades e atribuições :

• Supervisionar, treinar e motivar os agentes de viagens;
• Acompanhar o desempenho individual e coletivo da equipe;
• Promover um ambiente de trabalho colaborativo e orientado para resultados.
• Garantir um atendimento de excelência aos clientes, presencialmente, por telefone ou online;
• Resolver conflitos, reclamações e situações complexas de atendimento;
• Manter um padrão de qualidade nos serviços prestados pela equipe.
• Supervisionar a montagem de pacotes turísticos, nacionais e internacionais;
• Apoiar na negociação com fornecedores (companhias aéreas, hotéis, operadoras, etc.);
• Garantir que as ofertas estejam atualizadas, competitivas e dentro das políticas da empresa.
• Acompanhar reservas, emissões, alterações e cancelamentos de serviços;
• Monitorar prazos, documentos e pagamentos junto aos fornecedores;
• Garantir que todos os processos estejam em conformidade com as normas legais e políticas internas.
• Colaborar com o setor comercial para alcançar metas de vendas;
• Sugerir campanhas, promoções e ações para captação e fidelização de clientes;
• Analisar relatórios de desempenho e propor melhorias.
• Monitorar metas, produtividade e qualidade do atendimento;
• Elaborar relatórios gerenciais e apresentar resultados à direção.
• Manter-se atualizado sobre destinos, tendências do mercado e novidades do setor;
• Incentivar a equipe a participar de treinamentos, workshops e famtours.
• Mais as atribuições de vendas, pois o supervisor também vende

Requisitos e qualificações :