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Assistente Comercial I - Monitoria De Qualidade

Assistente Comercial I - Monitoria De Qualidade

Business Partness Serviços EmpresariaisSão Luís, Maranhão, Brasil
Há 6 dias
Descrição da vaga
  • Ramo : Utilities e Telecom
  • Área de atuação : Monitoria e Qualidade

    • RESUMO DAS ATRIBUIÇÕES
    • Acompanhamento dos sistemas da empresa, tais como : PA, ATC, CCM7, ALCATEL, ATTENDANCE;
    • Acompanhar os indicadores dos canais de atendimento e aplicar ações de contingência, caso necessário, diariamente, semanalmente e mensalmente;
    • Desenvolver anualmente plano de contingências para as datas festivas que impactam os canais de atendimento;
    • Justificar detalhadamente casos de perda de indicadores regulatórios no dia seguinte à perda;
    • Acompanhar o nível de serviço;
    • Fazer dimensionamento do quadro de atendentes, para alocar corretamente a quantidade de colaboradores ao volume de chamadas entrantes (Call Center) e / ou clientes físicos (Agências de Atendimento);
    • Anexar todas as ocorrências ocorridas nos Canais de Atendimento, ao CCM7 e no diário de bordo;
    • Acionar os coordenadores e interfaces em caso de situações com impacto ou nível crítico nas operações;
    • Exercer o atendimento e executar ligações aos clientes via atendimento telefônico;
    • Atuar com foco na satisfação do cliente e resolução das solicitações;
    • Realizar auditoria de processos e monitoria;
    • Atendimento com eficiência, qualidade, simpatia e usando técnicas de vendas e negociações (buscando o parcelamento das dívidas);
    • Abrir chamado para todos as ocorrências em casos de falhas sistêmicas;
    • Executar outras tarefas correlatas a critério da gestão.
    • REQUISITOS EXIGIDOS :

    • Ensino Médio Completo ou superior em andamento;
    • Desejável experiência com vendas e negociação;
    • Conhecimento em Pacote Office;
    • Será considerado um diferencial experiências com monitoria ou _backoffice_;
    • Desejável experiência mínima de 6 meses.
    • PACOTE DE REMUNERAÇÃO E BENEFÍCIOS
    • Salário + Vale Alimentação de R$ 533,00 + Vale Transporte + Plano de Saúde (após 90 dias)

    • CARGA HORÁRIA
    • CLT / Horário : Segunda a sexta-feira das 08 : 00 às 12 : 00 | 13 : 30 às 18 : 18 e aos sábados das 08 : 00 as 12 : 00

      São Luís - MA

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    Assistente Qualidade • São Luís, Maranhão, Brasil