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Planejamento - Analista De Control Desk Junior

Dbm Contact CenterCuritiba, Paraná, Brasil

Há 17 dias

Descrição da vaga

Aqui seguem algumas informações para te conquistar e você vir a ser parte do time de excelência DBM!

Vaga também destinada a PCD

NOSSO PROCESSO SELETIVO

Inscrição;
Entrevista presencial e online;
Testes;
Resultado;
Entrega de documentos e exame admissional;

Integração e treinamento.

ROTINA COMUM DO CARGO

Ø Definir, configurar e acompanhar as estratégias de mailings

Ø Acompanhamento de relatórios

Ø Monitoramento em real time da operação

Ø Análise de relatórios para definições de estratégias e identificação de desvios nos KPI´s

Ø Report hora a hora dos resultados operacionais

Ø Report diário e semanal dos indicadores

Ø Criação e atualização de relatórios de baixa complexidade

Ø Analisar e identificar oportunidades para melhoria nos indicadores de produtividade.

Ø Apresentar resultados operacionais

Ø Automatizar relatórios

O QUE BUSCAMOS

Ø Ensino médio completo ou superior cursando;

Ø Excel intermediário;

Ø Desejável ter atuado em operações de contact center;

Ø Conhecimento em discador;

Ø Conhecimento em indicadores de Call center (NS, TMA, TMO).

COMPETÊNCIAS COMPORTAMENTAIS

Capacidade analítica;

Comunicação;

Dinamismo e proatividade;

Relacionamento Interpessoal;

Paciência e tolerância;

Resiliência.

ANOTA AI OS PRINCIPAIS DOCUMENTOS PARA ADMISSÃO

Documentos pessoais (RG, CPF, Reservista);

Título de eleitor (não pode ser certidão emitida pelo TRE);

Carteira de trabalho digital;

Comprovante de conclusão de ensino médio, faculdade ou declaração da faculdade cursando;

Comprovante de residência atualizado (dos últimos 60 dias).

BENEFÍCIO

VALE TRANPORTE

Conforme necessidade para deslocamento da residência ao trabalho e vice versa trabalhamos com todas as empresas de transporte público;

VALE REFEIÇÃO OU ALIMENTAÇÃO

A escolha da modalidade é sua e pode ser alterado a cada 6 meses.

O valor é R$ 12,20 por dia com Média mensal de R$ 305,00 por mês (carga horária 180h mensais) e o valor de 21,82 por dia com Média mensal de 481,00 por mês (carga horária 220h mensais).

Valor diferenciado de outras empresas do ramo);

CONVÊNIO MÉDICO

Plano de saúde Grupo GNDI, Pós período de 90 dias.

Este convenio é extensivo aos dependentes e a empresa cobre 50% do custo da mensalidade;

TELEMEDICINA

Temos convenio com a empresa DR. AQUI oferecendo atendimento com médicos em todas especialidades com direito a 2 consultas mensais com psicólogos do plano.

Este benefício é extensivo aos dependentes.

E pode ser adquirido no 1º mês de contrato;

CONVÊNIO ODONTOLÓGICO

Convênio Odonto com a empresa AMIL, Pós período de 90 dias.

Este convenio é extensivo aos dependentes e possui diversas opções de coberturas para procedimentos dentários;

AUXILIO CRECHE

Valor R$ 300,00 para crianças até 30 meses de idade.

Para colaboradores associados ao sindicato o benefício terá cobertura até 36 meses de idade.

Este benefício é oferecido para Mães e Pais que possuem filhos nas idades mencionadas mediante documento comprobatório.

Valor e Periodo diferenciado de outras empresas do ramo);

REMUNERAÇÃO VARIAVEL

Valor creditado em cartão com Bandeira Mastercard, aceito em diversos estabelecimentos.

O valor desta remuneração é de acordo com a política e teto especifico de cada projeto;

CAMPANHAS MOTIVACIONAIS

Nas operações de teleatendimento, a equipe de supervisão realiza diversas campanhas motivacionais, onde você poderá receber prêmio em valores ou em produtos.

De acordo com a política de cada projeto);

EMPRÉSTIMO CONSIGNADO

Temos convênio com a BV Financeira, Creditas e Porto Cred parceiros que oferecem taxas diferenciadas para colaboradores dbm.

Para te ajudar na hora daquele aperto;

CLUBE DE DESCONTOS DBM

Funcionário dbm tem direito ao clube de descontos.

Temos parcerias com diversos seguimentos onde os descontos variam de 10% a 70% de acordo com cada seguimento e modalidade.

E você tem direito a partir do seu ingresso na empresa;

DIA D (Descontração)

Dia preparado pela nossa área de marketing, para trazer um dia divertido e agradável ao ambiente.

A participação da galera é contagiante!!!

ESCALA DE TRABALHO

Escala de trabalho diversas e diferenciada, que podem se adequar a sua necessidade (conforme disponibilidade do momento);

OPORTUNIDADES DE CRESCIMENTO PROFISSIONAL

A dbm valoriza o crescimento de seus colaboradores, com isso nossa área de recrutamento trabalha mensalmente com vários recrutamentos internos valorizando o crescimento profissional da equipe.

Pós 6 meses de casa você poderá participar dos processos que mais aderir as suas habilidades de qualidades.

Acreditamos no seu crescimento 80% da nossa gestão veio de ascensão profissional interna.

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Analista Planejamento • Curitiba, Paraná, Brasil

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