Se Ligga no nosso Manifesto de Cultura!
Paixão pelo
- CLIENTE -
- Sem cliente, não há Ligga.
Trabalhamos para que todos os clientes (internos e externos) tenham sempre uma experiência surpreendente.
Orientação para
RESULTADO -Somos orientados pelas nossas entregas.Muitas, rápidas e ótimas - mesmo que pequenas buscamos resultados todos os dias!
Crença na
TRANSPARÊNCIA -Abrimos caixas, dados e ideias.Guardar informações é um erro inaceitável
Incentivamos o
PROTAGONISMO -Desafios são oportunidades para quem quer brilhar.Se há um problema, pegue pra você e resolva.
Criamos
CONEXÃO -Não existe um indivíduo sem um todo.Não existe uma área sem uma empresa.
Levantamos e criamos contato próximo e autêntico com nossos colegas.
Buscamos uma
TRANSFORMAÇÃO -Muito mais que inovar, queremos ser um marco na vida dos nossos clientes, fornecedores e funcionários.Entendemos que repetir as mesmas fórmulas não irá iniciar a transformação.
Se identificou?
Venha fazer parte desse time!
Responsabilidades e atribuiçõesBuscamos uma pessoa para
Analisar dados da jornada dos clientes, identificar oportunidades de melhorias e propor estratégiasno time de
Customer Success_Contaremos com essa pessoa para :
Análise de indicadores : Responsável por analisar os indicadores-chave de desempenho (KPIs) pertinentes à jornada dos clientes.Otimização de Resultados : Com base nas análises, sugerir, desenvolver e implementar estratégias junto às áreas envolvidas nas squads buscando melhorar a experiência dos clientes e diminuir o churnSuporte às squads : Preparação de material para reuniões com as áreas envolvidas nas etapas da jornada dos clientes.Condução das pautas nas reuniões e acompanhamento das planos de ações para garantir o andamento e conclusão das propostas elaboradas.
Colaboração Interdepartamental : trabalhar em estreita colaboração com diversas equipes e departamentos para garantir uma abordagem integrada para identificação de oportunidades, criação e implementação de planos de açãoRequisitos e qualificaçõesFormação superior em curso ou completo em Estatística, Engenharia, Administração, Ciências da Computação ou áreas correlatas.Experiência em atendimento à clientes : dia-a-dia em alinhamento de demandas e apoio ao cliente final.Pacote Office mínimamente intermediário, com habilidades em Excel (Fórmulas, Gráficos, Tabela Dinâmica) PowerPoint e Word.Familiaridade com indicadores de atendimento e jornada de clientesExcelentes habilidades de comunicação verbal e escrita, além de capacidade de trabalhar em equipe.Capacidade de gestão do tempo e cronograma de atividadesTambém serão considerados fortes diferenciais se você :
Conhecimento de ferramentas de análise de dados, como SQL, e habilidade para criar consultas.Experiência em criação de dashboards em PowerBI.Ter trabalhado no método de squad.Informações adicionaisAqui na LIGGA nos preocupamos com você e com seu bem-estar.
Fique por dentro dos nossos benefícios :
Plano de Saúde Unimed.Plano Odontológico DentalUni.Vale refeição e alimentação em cartão híbrido.Seguro de Vida.Vale transporte.TotalPass para realização de atividades físicas.Desconto Colaborador : 50% Off na contratação de qualquer plano de Internet.Parceria com a Vittude para terapia online.Programa Empresa Cidadã : Extensão da licença-maternidade e paternidade.Além disso, nosso dia a dia conta com uma cultura que promove :
Day Off de aniversário.Ambiente descontraído, no dress code.Oportunidade de trabalhar e se desenvolver em uma empresa que está crescendo a cada dia e é um dos maiores players em sua área de atuação no Paraná.Ligga aproxima, une e conecta você à tecnologia da fibra óptica e ao 5G.Atuamos no estado do Paraná e em breve iniciaremos uma expansão pelo Brasil, oferecendo um portifólio de soluções para residências e empresas.
Com a aquisição de licenças 5G no último leilão da Anatel, a empresa passará a atender cerca de 46% da população de todo o território nacional, abrangendo os estados do PR, SP, PA, RR, RO, AC e AM.
Com isso, seremos uma das maiores operadoras de Telecom do país.
A marca Ligga está sendo formada a partir da aquisição das empresas Ligga, com 192 mil clientes em todo estado do Paraná, e da Horizons, com mais 3.5 clientes corporativos.
Em breve, outras marcas se juntarão ao projeto, assim como maiores investimentos para levar ainda mais soluções aos nossos clientes.
Nosso grupo nasceu Telecom, mas o objetivo, perseguido desde o primeiro lance, é avançar como uma companhia de tecnologia, que leve muita conectividade, inovação e soluções disruptivas aos mais diversos setores, do agronegócio à medicina.
