Analista De Relacionamento Com Cliente Ii (Conteúdo)

Responsabilidades e AtividadesPlanejar, criar e gerenciar conteúdos estratégicos para diferentes canais de comunicação, de todos os produtos do Ecossistema.Criar conteúdos para base de conhecimento interna, para uso dos times operacionais e adequar a forma de comunicação para este público.Criar conteúdos para a Central de Ajuda (externa), para uso do cliente e adequar a forma de comunicação para este público.Receber as novidades de produto (ecossistema) e transformar em conteúdos diferenciados para vários públicos (time interno, EPS, cliente, etc).Colaboração com outras equipes, em busca de mapear, documentar e transformar processos em conteúdo.Responsável por comunicar as frentes de atendimento sobre alterações ou novidades de produto.Apoio ao time com relação à dúvidas dos conteúdos criados.EscolaridadeEnsino Superior Completo;Experiência NecessáriaBoa comunicação oral e escrita;Habilidade para criação de textos para públicos diferenciados;Facilidade em relacionamento interpessoal, com times e públicos distintos;Competências ComportamentaisPerfil criativo, relacional e dinâmico;Boa comunicação escrita e oral, bom storytelling e desenvoltura;Interesse em atuar com criação de conteúdo;Competências TécnicasFamiliaridade com plataformas de redes sociais e ferramentas relacionadas;Familiaridade para adaptar o conteúdo para diferentes formatos e plataformas, como blogs, redes sociais e e-mails;Requisitos AdicionaisFormação ou cursos relacionados a criação de conteúdo serão um diferencial;Ter conhecimento em WordPress e Salesforce será um diferencial;HorárioDas 09 : 00 as 18 : 00

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