Coordenador De Projetos - Crc

Estamos em busca de profissionais com experiência na área de Projetos para integrar nosso Time na área de Atendimento ao Cliente.

Se você busca desafios e um ambiente inclusivo, diverso e estimulante, essa é a oportunidade certa para decolar na sua carreira!

Liderar e coordenar projetos de melhoria e implementação de novas funcionalidades nas plataformas de atendimento do call center, garantindo a otimização da operação, a eficiência dos agentes e a melhoria contínua da experiência do cliente.

Atuar como ponto focal entre a operação do call center, outras áreas da companhia, fornecedores e as áreas de TI e canais digitais, traduzindo as necessidades do negócio em soluções tecnológicas eficazes.

Os desafios que aguardam por você no próximo destino são : Coletar, analisar e priorizar demandas de melhoria e novas funcionalidades provenientes da operação do call center e de outras áreas da companhiaDocumentar requisitos detalhados para desenvolvimento e fornecedores e garantir a criação e manutenção da documentação das plataformasDesenvolver planos de projeto com escopo, cronograma e recursos, coordenando a execução, acompanhando o progresso, além de mitigar riscosGarantir o alinhamento técnico com a área de TI e a integração de soluções, representando a área de negócios no direcionamento das implementaçõesTrabalhar com a área de canais digitais para integrar a experiência do cliente e participar da definição de estratégias de atendimento omnichannelManter contato com a operação para entender necessidades e desafios e converter necessidades em requisitos claros para desenvolvimentoCoordenar testes de novas funcionalidades e melhorias, planejar e acompanhar a implementação em produção.Atuar como o principal ponto de contato com os fornecedores das plataformas, gerenciando a comunicação, acompanhando a resolução de incidentes e solicitando novas funcionalidades.Identificar oportunidades de otimização e propor novas iniciativas em linha com o mercado e evoluções da tecnologia.Monitorar o desempenho das plataformas por meio de KPIs e realizar análises de dados para propor melhorias.Não pode faltar em sua bagagem : Análise de dados, gestão de projetos de tecnologia, gestão de mudança;Inglês Avançado;Gestão de projetos e melhorias com ferramentas de call center;Caso possua o conhecimento ou atuação abaixo, será um diferencial : Espanhol Intermediário;IMPORTANTE : Essa oportunidade é para atuação em SP - Santo Amaro, modalidade presencial de Segunda à Quinta-feira e sexta home.

Aqui, você voa mais alto com o Benefício Viagem, que te permite emitir passagens aéreas nacionais e internacionais com descontos especiais para você, familiares e amigos.

E não podemos esquecer dos Benefícios : Plano de saúde;Seguro de vida em grupo;Vale-refeição;Vale-alimentação;Clube de parcerias com centenas de empresas conveniadas;Day off de aniversário.Se você se identifica com o nosso Jeito, inscreva-se agora e faça parte do Time de Águias!

Venha decolar conosco! Ser uma Águia é fazer parte do time que revolucionou a aviação brasileira!Democratizamos o acesso ao transporte aéreo em nosso país e estamos entre as companhias aéreas que mais crescem no mundo.

Fomos pioneiros ao lançar o serviço de check-in feito por reconhecimento facial, wi-fi a bordo, geolocalização móvel para Clientes e um site com recursos de acessibilidade para atender pessoas com deficiência.

Tudo isso só foi possível porque contamos com o melhor Time da aviação brasileira : as nossas Águias.

Com elas, entregamos dedicação e o Jeito de Ser e de Fazer que só a GOL tem, para conectar pessoas e criar novas histórias. Temos uma cultura diversa, com valores que estão presentes a cada novo embarque, sempre garantindo a nossa essência : Simples, Humana e Inteligente.

Ao nosso lado, estão Colaboradores dedicados que carregam em suas bagagens o orgulho de ser Sangue Laranja e cumprem com maestria o nosso propósito de ser a Primeira para Todos.

Oferecemos um ambiente desafiador, diverso e inclusivo para você colocar em prática todo o seu talento.

Seja no céu ou em solo, aqui, você voa mais alto! Você se identificou com o nosso Jeito?

Confira as vagas para decolar sua carreira e fazer parte do Time de Águias.

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