Consultor(a) de Negócios – Experiência do Cliente

CONSULTOR(a) DE NEGÓCIOS CUSTOMER SUCCESS - São Paulo

Buscamos um(a) Consultor(a) de Negócios com forte capacidade analítica, visão estratégica e experiência sólida nos setores de cobrança, atendimento ao cliente ou operações de relacionamento.

Você será responsável por conectar dados, entender comportamento, interpretar interações e traduzir tudo isso em recomendações que realmente movem a operação dos nossos clientes.

Missão

Integrar dados quantitativos, indicadores operacionais e análises de interações (voz e texto) para construir diagnósticos estratégicos que orientem grandes decisões — especialmente em operações de cobrança e atendimento.

Responsabilidades

• Analisar dados estruturados, indicadores de performance e interações com clientes (voz, texto, jornadas), identificando padrões, riscos e oportunidades.
• Desenvolver diagnósticos estratégicos profundos sobre operações de cobrança, renegociação, SAC e atendimento.
• Estruturar narrativas executivas e apresentações que influenciem diretoria e áreas estratégicas.
• Traduzir insights em recomendações práticas que impactam performance, estratégia de contato, política comercial, atendimento e experiência do cliente.
• Liderar projetos completos : escopo, cronograma, entregas, alinhamento e condução com clientes.
• Acompanhar melhorias propostas, sustentando decisões com dados e inteligência contínua.
• Mentorar Analistas de Insights, garantindo rigor analítico, clareza narrativa e evolução metodológica.
• Conectar áreas internas e do cliente (negócios, operações, atendimento, tecnologia, produto) para garantir execução alinhada.

Requisitos

Diferenciais que valorizamos

A diferença dessa empresa está no protagonismo :

você tem autonomia para propor, liberdade para construir e responsabilidade real sobre aquilo que muda.

Sua visão não fica no papel — ela vira solução, processo, produto, cultura e resultado nos clientes.

Além disso :