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Head of crm

Head of crm

NetvagasSAO PAULO, SP, BR
Há 7 dias
Descrição da vaga

Estamos em busca de uma liderança estratégica com perfil hands-on para assumir o desafio de escalar o canal de CRM nas marcas Vhita e Petvi duas empresas DTC em forte crescimento nos segmentos de suplementos e pet wellness.

Missão nos primeiros 12 meses :

Triplicar o faturamento via CRM, elevando sua representatividade para mais de 35% do total, o que representa um impacto direto de R$ 80 milhões em receita. Para isso, você irá construir e liderar um Centro de Excelência em Lifecycle & Retention, padronizando práticas, otimizando canais e unificando a inteligência de dados entre as marcas.

O que você vai liderar :

  • Estratégia e execução de ponta a ponta em canais como e-mail, WhatsApp, SMS e push
  • Estruturação de KPIs e dashboards semanais para founders e board
  • Criação de jornadas personalizadas, programas de assinatura e estratégias de upsell / cross-sell
  • Captação e nutrição de leads integrados a mídia paga e conteúdo orgânico
  • Gestão de squads multifuncionais e parceiros externos

Principais responsabilidades

  • Desenhar a visão de 18 meses para e-mail, WhatsApp, SMS e futuros canais (push, loyalty, CDP).
  • Definir e acompanhar metas (OKRs) alinhadas aos P&Ls das marcas.
  • Configurar / otimizar flows (welcome, abandono, pós-compra, win-back, replenishment).
  • Implementar testes A / B multivariáveis semanais (linha de assunto, oferta, canal mix).
  • Liderar times internos das investidas (design, conteúdo, data) e coordenar freelancers / agências conforme necessidade.
  • Criar playbooks, rituais de performance e trilhas de capacitação.
  • Aumentar captação de leads first-party (landing pages, pop-ups, quizzes, lead-ads) integrados a paid media e conteúdo orgânico.
  • Otimizar custos de lead (CPL) e velocidade de payback.
  • Mapear jornadas por coorte, identificar momentos de valor e implantar triggers comportamentais.
  • Desenvolver programas de assinaturas, upsell e cross-sell (bundles, testes, sampling).
  • Garantir qualidade dos dados (higienização, consentimento LGPD).
  • Explorar modelos de propensão e RFM para hiper-segmentação e predições de churn.
  • Apresentar resultados semanais ao founder e leadership das marcas, propondo planos de ação.
  • Colaborar com Growth, Produto e CS para iniciativas omnichannel.

    • Experiências & Qualificações obrigatórias

    Lifecycle / CRM em empresas DTC ou agências growth-driven com carteira de marcas DTC / CPG.

    Histórico prático em Klaviyo (obrigatório); experiência adicional com RD Station, HubSpot ou Braze é diferencial.

    Case comprovado de escala de canal ( 2× receita CRM) e gestão de budget multimarca ou multimercado.

    Profundo domínio de core métricas de e-commerce (LTV, CLV / CAC, Retention Rate, Cohort Analysis).

    Soft skills : pensamento analítico, ownership, liderança, comunicação clara orientada a dados.

    Desejáveis

  • Experiência em Suplementos, Beleza ou Pet.
  • Familiaridade com CDP (Segment, mParticle) e integrações BI (Power BI, Looker, Tableau).
  • Vivência em squads ágeis (growth sprints, test & learn weekly).
  • Conhecimento de automação WhatsApp via Zenvia, Woohoo, Yampi ou semelhantes.
    • Criar um alerta de emprego para esta pesquisa

    Head Of Of • SAO PAULO, SP, BR