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Recepcionista I - HILTON GARDEN INN SÃO JOSÉ DO RIO PRETO

Recepcionista I - HILTON GARDEN INN SÃO JOSÉ DO RIO PRETO

Atlantica Hotels InternationalSão José do Rio Preto, São Paulo, Brazil
Há 7 dias
Descrição da vaga

Job description

Procuramos um Recepcionista de Hotel para servir como primeiro ponto de contato com nossos hóspedes e gerenciar todos os aspectos de suas acomodações. Em instância, você ajudará a criar uma estada prazerosa e memorável para os nossos hóspedes. Além de desenvolver um trabalho em equipe, lidando de forma amigável com todas as situações diárias.

Main responsibilities

  • Abrir OS na plataforma SIM para atendimentos de manutenção.
  • Atender chamadas telefônicas internas e externas, anotar as solicitações em log book, direcionar à área responsável, e ao receber o feedback do mesmo, encerrar a ação certificando a satisfação do hóspede, condômino e cliente.
  • Checar Ordem de Serviços (OS) de eventos para o dia para direcionamento de hóspedes / condôminos / clientes.
  • Conferir cada observação das Reservas do dia, a fim de identificar solicitações especiais, como : cama extra, berço, preferência de algum andar, e pré-determinar apartamento (designar).
  • Entregar RPP (NFC-e's) / RPS ao hóspede.
  • Esclarecer ou direcionar dúvidas em geral de hóspedes.
  • Identificar através do log book todas as pendências e / ou solicitações para aquele turno para acompanhamento e realização.
  • Imprimir extrato para conferência.
  • Ler e atualizar o log book.
  • Orientar hóspedes, condôminos e clientes sobre as facilidades do empreendimento.
  • Providenciar e entregar as chaves dos apartamentos aos hóspedes / condôminos.
  • Realizar o check in e check out dos hóspedes no sistema.
  • Realizar o fechamento do caixa de seu turno.
  • Realizar welcome call / courtesy call.
  • Recepcionar hóspedes, condôminos e clientes de forma cortês.
  • Salvar ou imprimir relatórios de contingência / segurança.
  • Solicitar aos hóspedes, condôminos e clientes o preenchimento da FNRH com todos os campos obrigatórios.
  • Solicitar documentação dos hóspedes no check in cumprindo os padrões e procedimentos internos e legais.

Responsabilidade Secundária :

  • Apoiar os demais setores quando necessário.
  • Auxiliar os hóspedes / condôminos / clientes com bagagens.
  • Consultar os canais de venda.
  • Fazer reservas no sistema.

    • Requirements and skills

  • Inglês intermediário.
  • Experiência na função.

    • Additional information

  • Convênio Médico.
  • Convênio odontológico.
  • Vale transporte.
  • Vale Alimentação e Vale Refeição.
  • Seguro de vida.

    • J-18808-Ljbffr