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Egsys - analista de suporte técnico n2 - porto alegre / rs

NetvagasPORTO ALEGRE, RS, BR

Há +30 dias

Descrição da vaga

A egSYS é uma Empresa de tecnologia voltada para o desenvolvimento de Soluções Integradas para as áreas de segurança pública e privada, bem como para o desenvolvimento de projetos tecnológicos corporativos específicos. Estruturada em um ambiente moderno, voltado para a produtividade e bem-estar de seus colaboradores. Contamos com uma equipe especializada de desenvolvimento nas plataformas Web e Mobile e possuindo suporte especializado 24 horas para atendimento aos seus clientes. As soluções desenvolvidas passam por permanentes evoluções, visando sempre acompanhar as principais tendências dos mercados envolvidos no seu negócio e a adequação às reais necessidades de cada operação. Temos uma oportunidade incrível para você se juntar à nossa equipe, na seguinte vaga : Suporte Técnico ao usuário.

Buscamos um profissional de atendimento ao cliente que possa fornecer assistência técnica rápida e adequada aos sistemas da empresa.

Escala em horário comercial - Das 8 : 00 as 17 : 00;
Presencial;

O que oferecemos a você :

Ambiente inovador e colaborativo;

Treinamento completo fornecido como parte de um processo de indução robusto, incluindo oportunidades de desenvolvimento contínuo;

Oportunidade de atuar em projetos de alto impacto no mercado brasileiro;

Plano de crescimento profissional;

Plano de Saúde;

Vale Alimentação / Refeição totalmente flexível com a Flash benefícios;

Vale transporte flexível com a Flash benefícios;

Ambiente para estudos na Udemy;

Ambiente para estudos na Conquer;

Treinamento e desenvolvimento de lideranças;

Programa de indicações : prêmio para indicações bem-sucedidas;

Day off no dia do aniversário.

O que é necessário para participar desse processo seletivo?

Formação em andamento de analise e desenvolvimento de sistemas ou áreas relacionadas;

Experiência comprovada em suporte técnico ao cliente em TI;

Conhecimento em bancos de dados : Oracle, MySQL e / ou PostgreSQL;

Experiência no uso de ferramentas de chamados (Jira Software, Jira HelpDesk, e-mail, WhatsApp, telefone);

Capacidade para diagnosticar e resolver problemas técnicos básicos remotamente;

Sólido conhecimento de sistemas computacionais (linux), dispositivos móveis e outros produtos de tecnologia;

Capacidade de executar ajustes de baixa complexidade em bancos de dados.

Responsabilidades :

Realizar atendimento e registro de chamados de clientes por diferentes canais (WhatsApp, telefone, e-mail, Jira);

Configurar e instalar terminais de trabalho internos;

Realizar testes de validação de inconsistências reportadas pelos clientes, mapeando cenários e resultados esperados;

Revalidar testes realizados pela equipe N1, garantindo cobertura de possíveis situações;

Propor melhorias organizacionais e técnicas no processo de suporte;

Realizar ajustes de baixa complexidade em bancos de dados, com ferramentas da equipe;

Promover documentação técnica de processos que possam auxiliar nos atendimentos do N1;

Promover treinamentos internos e externos para novos colaboradores e novos clientes.

Diferenciais :

Conhecimento em ferramentas de análise de dados (Power BI ou Looker Studio);

Experiência com análise de dados;

Conhecimento em Docker containers;

Conhecimento em monitoramento (Zabbix);

Se identificou com essa vaga? Conheça as nossas vagas, inscreva-se e vamos juntos participar dessa Empresa que cresce todos os dias.

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Analista Suporte N2 • PORTO ALEGRE, RS, BR