Analista de Suporte

Narwal SistemasFlorianópolis, Santa Catarina, Brazil

Há 5 dias

Descrição da vaga

Já pensou em fazer parte de uma empresa Great Place to Work com a melhor solução para comércio exterior do mercado? Confira agora as responsabilidades e os requisitos para a vaga.

RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES

Atender e registrar chamados de clientes relacionados ao sistema de comércio exterior;
Prestar suporte técnico e funcional sobre DI, LI e DUIMP / NPI;
Esclarecer dúvidas quanto a processos e regras de negócio de importação;
Realizar análise de inconsistências e acompanhamento de incidentes junto às equipes de desenvolvimento;
Apoiar na homologação de novas funcionalidades e correções;
Elaborar manuais, FAQs e materiais de apoio aos usuários;

Garantir o cumprimento de SLAs e a satisfação dos clientes.

REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES

Experiência prévia em suporte a sistemas, comércio exterior ou áreas correlatas;

Conhecimento em processos de importação e exportação, especialmente Declaração de Importação (DI), Licença de Importação (LI) e DUIMP / NPI;

Familiaridade com sistemas Siscomex, Portal Único de Comércio Exterior e integração de dados;

Boa capacidade analítica, comunicação clara e foco em resolução de problemas;

Ensino superior completo ou em andamento em Comércio Exterior, Relações Internacionais, Administração, Sistemas de Informação ou áreas afins.

DESEJÁVEL

Experiência com sistemas integrados de comércio exterior (ERP, TMS, ou softwares de despachos aduaneiros);

Conhecimento em mapeamento de processos e documentação técnica;

Noções básicas de banco de dados (SQL) ou integrações via API;

Inglês técnico.

Acreditamos em construir juntos , com respeito, inovação, bem-estar e, acima de tudo, cuidado mútuo .

Nosso lema é simples e poderoso : nós >

eu + você. Porque aqui a gente cresce de mãos dadas.

Benefícios pensados em você :

Cartão VR / VA – iFood Benefícios pra você se alimentar do seu jeitinho;

Cartão Cultura – também no iFood, ideal pra curtir aquele cinema no fim de semana;

Gympass – corpo em movimento, mente em equilíbrio ainda com a possibilidade de incluir quem você ama;

Plano de Saúde Unimed – qualidade com abrangência nacional;

Plano Odontológico Dental Uni – sorrisos bem cuidados;

Seguro de Vida – proteção para você e sua família;

Convênio com Farma SESI – descontos em medicamentos e serviços;

Parcerias Educacionais – descontos em instituições de ensino, como SESI São Paulo, UNESC e SATC;

Escolas de idiomas – parceria com Yazigi e Open English;

Televita – sessões de psicoterapias de forma gratuita;

Mente em foco - parceria com psicólogos da região;

Kit Maternidade / Paternidade cheio de carinho.

Detalhes que só o jeito Narwal tem :

Fruit Time – frutas fresquinhas todos os dias no nosso recife;

Café, chá e cookies sempre por perto;

Biblioteca Narwal – acervo físico e online pra você se inspirar;

Day Off de aniversário – comemore sua vida como merece;

Yoga Laboral – relaxa o corpo e clareia a mente;

Programa Eu Indico – indique talentos e ganhe por isso;

Café Narwal – nosso momento de alinhamento semanal com comes, bebes e muita sinergia;

Eu Inspiro Esse Lugar Incrível – reconhecimentos mensais, pois aqui você é parte essencial da nossa cultura.

Na Narwal você ajuda a construir o dia a dia de milhões de brasileiros através de uma solução inteligente para comex. Faça parte do nosso recife.

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Analista Suporte • Florianópolis, Santa Catarina, Brazil

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