Analista De Processos / Analista Funcional

Better Now |São Paulo - SP | RemotoDescrição da vagaEstamos procurando um Analista Funcional para atuar em projetos de mapeamento de processos e apoio à transformação digital, com foco em soluções voltadas para canais de atendimento.

O profissional será responsável por entender as necessidades das áreas de negócio, modelar processos e apoiar a implementação de soluções tecnológicas.Responsabilidades e atribuiçõesLevantar e documentar os processos atuais dos sistemas de atendimento (AS IS), incluindo canais como CRM e possivelmente telefone, chat e e-mail;Conduzir entrevistas e workshops com stakeholders das áreas de negócio;Modelar os processos futuros (TO BE) em conjunto com as áreas demandantes, alinhando com as diretrizes da nova solução Salesforce;Produzir documentos funcionais, fluxogramas e apresentações executivas para apoiar a tomada de decisão e o desenvolvimento da solução;Atuar como ponte entre as áreas de negócio e a equipe técnica, garantindo o entendimento e a rastreabilidade dos requisitos.Requisitos e qualificaçõesExperiência comprovada como Analista Funcional em projetos de mapeamento de processos e transformação digital;Conhecimento em modelagem de processos (ex : BPMN) e ferramentas como Visio, Bizagi, Lucidchart ou similares;Vivência com sistemas de atendimento multicanal (telefone, chat, e-mail, CRM);Excelente capacidade de comunicação, organização e relacionamento com áreas diversas.Requisitos desejáveisExperiência com projetos envolvendo Salesforce;Conhecimento em metodologias ágeis (Scrum, Kanban);Certificações em análise de negócios (CBAP, PMI-PBA) são um diferencial.Vale alimentação ou refeição (Swile) : R$ 660,00 / mês;Auxílio Home Office : R$ 100,00 / mês;Auxílio Creche (conforme acordo coletivo);Plano de Saúde SulAmérica Clássico (100% custeado pela empresa, sem coparticipação);Plano Odontológico SulAmérica (100% custeado pela empresa, sem coparticipação);Auxílio Educação Alura (mensalidade paga 100% pela empresa);Parceria com escolas de inglês e faculdades;Total Pass : academias e aplicativos educacionais com descontos;Wellhub : academias e aplicativos educacionais com descontos;Acesso ao Sesc São Paulo.Sobre a empresaSomos a BetterNow, uma consultoria em qualidade de software que valoriza relações próximas, processos simples e um ambiente de trabalho colaborativo.

Nosso propósito é criar soluções que realmente façam a diferença, com foco na excelência, na transparência e na entrega de valor para os nossos clientes.

Aqui, você vai encontrar uma cultura aberta, que valoriza a troca de ideias, o aprendizado contínuo e a autonomia.

Trabalhamos com metodologias ágeis, buscamos inovação e acreditamos que, mais do que processos, são as pessoas que garantem a qualidade em cada entrega.

Se você busca um ambiente dinâmico, com desafios reais e oportunidade de crescer junto, a BetterNow é o seu lugar!

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