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Analista de Experiência e Sucesso do Estudante

Analista de Experiência e Sucesso do Estudante

Ana CoutoSão Paulo, Brasil
Há 1 dia
Tipo de vaga
  • Quick Apply
Descrição da vaga

A Ana Couto é uma agência de branding e comunicação, fundada em 1993, que se destaca por construir marcas fortes e icônicas no Brasil. Ela vai além da criação de identidade visual, integrando estratégia, design e comunicação para gerar experiências memoráveis e impacto positivo para os clientes. Com um método proprietário, a agência alinha o que a marca é, faz e fala, contribuindo para o sucesso de grandes empresas e fortalecendo o valor das organizações.

Hoje, procuramos um Analista de Experiência e Sucesso do Estudante pra atuar na LAJE, plataforma de aprendizado da Agencia Ana Couto. Ela existe para impulsionar um coletivo de pessoas e organizações, destravando valor com conhecimento e impacto na prática. Disseminamos o nosso método e compartilhamos nossos trabalhos, sempre de um jeito prático e leve, e sem perder a profundidade. Unimos alunos, clientes, parceiros e profissionais talentosos que querem expandir conhecimento ou trocar experiências, formando um ecossistema de propósito que fomenta a cultura do branding no Brasil.

O Líder de Experiência será responsável por liderar toda a jornada de experiência dos alunos em todos os produtos da LAJE , incluindo cursos online, imersões presenciais e comunidade. Este profissional terá um papel estratégico, com foco em maximizar o engajamento, a retenção e o LTV (Life Time Value) dos alunos, implementando estratégias e experiência personalizada e fluida, para identificar oportunidades de upsell e cross-sell, sempre com o objetivo de manter a satisfação do aluno e promover o crescimento dos nossos produtos educacionais.

REQUISITOS MÍNIMOS

  • Experiência em gestão de experiência do cliente e / ou sucesso do cliente, com foco em retenção e engajamento de alunos
  • Experiência em gestão de jornada do cliente ou experiência do aluno, com foco em aumentar engajamento, retenção e LTV.
  • Experiência em liderar equipes interdisciplinares.
  • Capacidade analítica e experiência com ferramentas de CRM e plataformas de e-learning.
  • Excelente comunicação e habilidades interpessoais.
  • Conhecimento em gamificação e personalização de experiências educacionais.

Responsabilidades e Atribuições :

  • Liderar a jornada do aluno : Liderar e identificar oportunidades de melhoria na jornada do aluno, do onboarding a conclusão dos cursos, garantindo uma experiência personalizada e fluida.
  • Engajamento e retenção : Criar e implementar estratégias para aumentar o engajamento, renovação e o LTV dos alunos com upsell e cross-sell.
  • Acompanhar métricas e dados : Monitorar dados de engajamento, NPS (Net Promoter Score), taxas de renovação e outros indicadores chave de desempenho para ajustar as estratégias de experiência e garantir que os objetivos comerciais sejam atendidos.
  • Colaboação com times mutidisciplares : Liderar a experiência do aluno, trabalhando de forma colaborativa com as equipes de conteúdo, produto e operações para garantir uma experiência alinhada com os objetivos da empresa.
  • Analisar feedbacks e identificar melhorias : Coletar e analisar feedback contínuo dos alunos, utilizando esses dados para otimizar os produtos e melhorar a jornada do aluno, garantindo que as necessidades do cliente sejam atendidas de forma eficaz.

    • Não é obrigatório, mas será legal se você tiver :

  • Ensino Superior em Administração, Marketing, Psicologia, Comunicação ou áreas relacionadas.
  • Experiência com estratégias de upsell e cross-sell.
  • Experiência em ferramentas de comunicação e automação de e-mails (RD Station)
  • Conhecimento no setor de Branding e Marketing
    • Criar um alerta de emprego para esta pesquisa

    Analista Sucesso Do • São Paulo, Brasil