Analista De Crm

Principais atribuições :

Analisar, monitorar e apoiar no desenvolvimento de campanhas, com foco em manutenção, retenção e recuperação de clientes

Mensurar e reportar o desempenho de cada campanha

Identificar oportunidades de negócio e gerar insights através da análise de dados

Viabilizar mecanismos de fidelização de clientes (ex.

promoções personalizadas)

Indicadores e relatórios gerenciais

• Criar e executar réguas dentro de cada ciclo de vida do cliente, desde aquisição, ativação, engajamento, fidelização, rentabilização e retenção;
• Garantir que as ações definidas sejam bem preparadas para que possam ser mensuradas e manter melhoria continua, se preocupando em ter grupo controle no momento da geração do mailing para mensuração;
• Contribuir com ideias e buscar melhor eficiência das ações;
• Realização de testes (A / B);
• Acompanhar e saber interpretar os principais KPIs de impacto ao cliente (taxa de clique / abertura, conversão, receita incremental, frequência de compra, churn, LTV, ROI, CR, CPO, entre outros);
• Ter conhecimento para estruturar queries em SQL ou Analytics, para extração e manipulação de dados;

Ser totalmente data-driven para fortalecer as tomadas de decisões e priorizações das campanhas.

Competencias técnicas :

Excel e Power Point Avançado

Experiência em SQL, extração, mineração e análise de dados

Experiência em análise de dados, indicadores e relatórios gerenciais

Competencias comportamentais :

Escolaridade Mínima : Ensino Superior