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Analista De Suporte

Analista De Suporte

WebpostoVila Velha, Espírito Santo, Brasil
Há 6 dias
Descrição da vaga

Fundada em 2008, a Webposto foi criada com intuito de otimizar o dia a dia dos postos de combustíveis.

Nosso produto, o webPosto, é desenvolvido para facilitar as rotinas da pista até a conveniência.

  • ANALISTA DE SUPORTE

O Analista de Suporte deve garantir um atendimento técnico eficiente e resolutivo, oferencendo suporte especializado e a melhor experiência ao cliente Webposto.

  • Principais Atividades
  • Identificar, documentar e solucionar falhas ou dificuldades técnicas, buscando sempre a causa raiz dos problemas;
  • Auxiliar na instalação, configuração, atualização e manutenção dos sistemas utilizados pelos clientes;
  • Registrar chamados, soluções e incidentes na base de conhecimento da empresa, contribuindo para a melhoria contínua do suporte;
  • Atuar em conjunto com as equipes de desenvolvimento e testes para reportar bugs e propor melhorias no software;
  • Instruir os usuários sobre o uso adequado das ferramentas e funcionalidades do software;
  • Conhecimentos Técnicos Necessarios
  • Banco de Dados ( Oracle, MySQL, Microsoft SQL e PostgreSQL);
  • Ferramentas de Suporte (Conhecimento em ITSM, ferramentas de Ticketing e monitoramento de desempenho);
  • Conhecimento de TI (Ping / Noções de redes e conectividade DNS, VPN, protocolos de comunicação);
  • Conhecimento básico em liguagem de programação ou scripts (Python, JavaScript, Shell Script, etc.
  • Sistemas Automação (PDV - Ponto de Venda, SAT - Sistema Autenticador e Transmissor, TEF - Transferência Eletrônica de Fundos, Integração de sistemas de automação com bancos de dados e APIs de terceiros).
  • Habilidades Atitudes
  • Proatividade : Antecipar-se aos problemas e buscar soluções antes que impactem os usuários;
  • Empatia e Paciência : Lidar com os usuários de forma didática e compreensiva, independentemente do nível de conhecimento técnico;
  • Trabalho em equipe : Colaborar com diferentes áreas para solucionar problemas complexos;
  • Organização : Gerenciar múltiplos atendimentos e priorizar demandas de forma eficiente.
  • Formação Desejada
  • Graduação em Andamento em tecnologia da informação, analise de sistemas ou áreas correlatas.
  • Experiência Minima
  • Atendimento ao cliente (suporte);
  • Análise e tratamento de inconsistências de dados em vendas, estoques e faturamento, relatórios gerenciais e dashboards para análise operacional e estratégica, etc.
  • Sistemas de Gestão (ERP / CRM)
    • Criar um alerta de emprego para esta pesquisa

    Analista Suporte • Vila Velha, Espírito Santo, Brasil