Senior Salesforce Developer (Remote)

Olá! A Aggrandize nasceu em 2015 com a missão de engrandecer pessoas e negócios . Guiados por valores como adaptabilidade, colaboração, foco no cliente e visão de dono, oferecemos soluções que transformam desafios em oportunidades.

Somos especialistas em Platform Engineering , Data Analytics , Modern Applications e Cybersecurity , sempre com o compromisso de impulsionar o crescimento e a inovação de nossos parceiros.

Nosso trabalho é mais do que tecnologia; é sobre potencializar resultados. Increase the power of your business .

Agora que você conhece a cultura Aggrandize, saiba mais sobre a oportunidade :

❇️ O seu papel no time :

• Configuração avançada de Salesforce Service Cloud : Cases, Queues, Assignment Rules, Case Routing e Escalation Rules;
• Implementação de Email-to-Case, Web-to-Case e Chat / Messaging para aplicativos e web;
• Administração de Knowledge Base, Macros, Quick Text, Omni Supervisor, Entitlements e Milestones;
• Configuração avançada de Omni-Channel : Routing Configurations, Presence Status, Service Channels e Routing Rules;

Desenvolvimento de estratégias de priorização e balanceamento de carga entre filas e agentes.

Integrações com canais digitais e sistemas complementares.

❇️ O que esperamos de você - Hard Skills :

Mapeamento de processos de atendimento e desenho de jornada do cliente.

❇️ Diferenciais :

Conhecimento em reporting e dashboards para KPIs de atendimento (SLA, FCR, CSAT, backlog).

❇️ O que esperamos de você - Soft Skills :

Foco no Cliente.