Analista de Suporte N2 - (Brazil)

About Jobgether

Jobgether é uma Talent Matching Platform que conecta talentos de alto nível às melhores oportunidades em empresas do mundo inteiro, utilizando tecnologia de matching com inteligência artificial para tornar esse processo mais rápido, preciso e eficiente.

Uma de nossas empresas está atualmente em busca de um(a) Analista de Suporte N2 no Brasil .

Estamos procurando um(a) Analista de Suporte Técnico Nível 2 para atuar no atendimento interno de usuários, oferecendo suporte a incidentes de baixa e média complexidade. Você será responsável por realizar triagens, executar scripts em banco de dados, aplicar correções paliativas na stack (JavaScript / Node.js / React / TypeScript) e contribuir com a documentação técnica. Como o volume de chamados é moderado, parte da sua jornada será dedicada ao estudo da plataforma, aprofundamento técnico e melhorias contínuas em processos e automações. Esta é uma excelente oportunidade para quem busca crescimento em um ambiente colaborativo, com espaço para aprendizado e inovação.

Responsabilidades :

• Realizar triagem de chamados no JIRA e classificá-los conforme a política de severidade
• Executar correções simples, configurações de acesso e orientar usuários internos
• Criar e revisar scripts em MongoDB e MySQL para ajustes pontuais em registros
• Depurar e aplicar soluções temporárias em código JavaScript, Node.js, React e TypeScript
• Documentar todo o processo de atendimento no JIRA e Confluence, promovendo a criação de templates e automações
• Contribuir para a evolução contínua da base de conhecimento e propor melhorias nos processos de suporte
• Participar de reuniões com o time de tecnologia e se manter em constante atualização sobre a plataforma e ferramentas

Requirements

Diferenciais :

Benefits

Jobgether hiring process disclaimer

Esta vaga é publicada em nome de uma de nossas empresas parceiras. Caso você se candidate, sua aplicação passará por um processo seletivo com três etapas, impulsionado por nossa tecnologia de IA, que seleciona automaticamente os 5 melhores candidatos.

Nossa inteligência artificial analisa em profundidade seu currículo e perfil no LinkedIn para verificar a compatibilidade com a vaga, avaliando cada experiência de forma detalhada. Quando necessário, nosso time realiza uma revisão manual adicional para garantir que apenas os candidatos mais relevantes avancem no processo.

Nosso processo é justo, imparcial e baseado exclusivamente nas qualificações e aderência à vaga. Apenas os melhores candidatos serão convidados para a próxima etapa.

Se você estiver entre os 5 primeiros, será notificado em até 7 dias. Caso não receba retorno nesse período, significa que seu perfil não foi selecionado, mas, se desejar, poderemos considerá-lo para outras oportunidades similares.

Obrigado pelo seu interesse!

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