Assistente Administrativo - Ouvidoria

Disponibilidade para horário comercial : Seg à Sexta-feira.

Diferencial : Ter trabalhado em Ouvidoria.

• Atividades
• Assegurar o atendimento aos clientes, identificando o problema, analisando o foco principal da situação e buscando soluções;
• Monitorar o prazo de retorno dos casos abertos para que os setores retornem e a demanda seja respondida dentro do prazo;
• Auxiliar na apuração das reclamações relativas às deficiências na prestação de serviços;
• Analisar e monitorar o prazo de entrega das respostas ao beneficiário em cumprimento das Resoluções da ANS;
• Acompanhar e elaborar junto com equipe as respostas do site do Reclame Aqui, Hospital Unimed Palmas e rede sociais sobre manifestações recebidas.
• Subsidiar formalmente a Assessoria Jurídica referente as demandas recebidas dos órgãos (ANS-NIP, Defensoria Pública, Ministério Público e Procon - Defesa do consumidor), e ações judiciais e liminares.
• Validar textos e materiais diversos da área com o Diretor Presidente, garantindo a qualidade e a integridade das informações repassadas pela área.
• Buscar subsídio necessário com as áreas para elaboração das respostas, recebe, resolve e acompanha as reclamações dos clientes, postadas pelos diversos canais da Ouvidoria.
• Executar outras atividades correlatas, de acordo com as atribuições próprias da natureza do seu trabalho, conforme determinação superior.