Customer Sucess Senior

Customer Success SeniorDescrição do cargoO Customer Success Senior é responsável por garantir a satisfação e retenção dos clientes da BusUp.

Esse profissional atua como elo entre a empresa e os clientes, assegurando que eles obtenham o máximo valor dos serviços contratados.

Seu papel envolve o monitoramento da jornada do cliente, análise de feedbacks, identificação de oportunidades de melhoria e alinhamento com as equipes internas para otimizar a experiência do usuário.ResponsabilidadesAtuar como principal ponto de contato entre a BusUp e os clientes, garantindo uma comunicação eficiente e alinhada às expectativas.Monitorar indicadores de performance e satisfação do cliente, propondo ações para aumentar engajamento e retenção.Acompanhar a implementação e o onboarding de novos clientes, assegurando a melhor experiência desde o início.Analisar feedbacks e sugerir melhorias nos serviços oferecidos.Trabalhar em conjunto com as equipes internas (Operações, Comercial, Produto e Tecnologia) para otimizar processos e solucionar desafios.Identificar oportunidades de expansão e up-sell dentro da carteira de clientes.Criar e apresentar relatórios periódicos de performance dos clientes.RequisitosExperiência prévia em Customer Success, Atendimento ao Cliente ou áreas correlatas.Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.Capacidade analítica para interpretar dados e propor soluções estratégicas.Organização e gestão de múltiplas demandas simultaneamente.Conhecimento em ferramentas de CRM (ex : HubSpot, Salesforce, Zendesk).

Inglês intermediário / avançado será um diferencial (não obrigatório).