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Analista de Suporte- Acelerato

Bluesoft SistemasBelo Horizonte, Minas Gerais, Brazil

Há 16 horas

Descrição da vaga

Na Bluesoft, valorizamos o bem-estar de nossos colaboradores, pois acreditamos que um ambiente de trabalho positivo resulta em um trabalho extraordinário que mantém nossos clientes sempre satisfeitos.Temos uma missão clara : Prover tecnologia para tornar empresas mais ágeis e prósperas. Não apenas buscamos velocidade, mas também adaptabilidade e crescimento contínuo para gerar mais valor aos nossos clientes.Nossa visão é ousada : Queremos ser a Melhor Empresa de sistemas de gestão do mundo!Acreditamos que é possível alcançar esse objetivo com nossa dedicação e comprometimento.Nossos valores são o alicerce de tudo o que fazemos : Integridade : Valorizamos as pessoas e agimos com ética e transparência para conquistar credibilidade e confiança.Eficácia : Acreditamos em fazer a coisa certa, do jeito certo e rápido.Engajamento : Na Bluesoft, atuamos com energia, buscamos a excelência e assumimos a responsabilidade coletiva para crescer juntos e alcançar grandes resultados.Evolução : Estamos sempre buscando ser melhores a cada dia. Valorizamos a humildade e a aprendizagem contínua, e incentivamos a criatividade e a inovação.Colaboração : Valorizamos a colaboração, o aprendizado mútuo e a união de forças para alcançar grandes conquistas, respeitando diferentes perspectivas e construindo, juntos, um futuro melhor.O que buscamos : Estamos à procura de um(a) Analista de Suporte dinâmico(a) e proativo(a) para fazer parte do nosso time e atuar diretamente no suporte aos usuários do Acelerato. Se você tem paixão por tecnologia, gosta de resolver problemas e se conecta bem com clientes, queremos te conhecer!Sobre o Acelerato : O Acelerato é uma plataforma robusta de gestão integrada de atendimento ao cliente, tarefas e projetos, utilizada por empresas que buscam otimizar seus processos e proporcionar uma experiência incrível para seus clientes.Principais atividades : -Atendimento a clientes via Acelerato (chamados), telefone ou e-mail;-Solucionar as dúvidas do cliente.-Identificar e simular problemas reportados por usuários;-Registrar demandas dos clientes e passar para a área responsável;-Saber simular cenários propostos pelos clientes bem como entender seu dia dia, tendo expertise de propor soluções / alternativas para melhoria de processo;-Acompanhar continuamente a carteira de clientes, medindo sua satisfação e usabilidade com todas soluções / funcionalidades que o Acelerato oferece;-Garantir com que o cliente esteja usando todos recursos que pra ele faça sentido em sua operação;-Elaborar e manter base de conhecimento a fim de garantir que o cliente tenha todo conhecimento sobre a solução.Requisitos Indispensáveis : -Experiência como usuário ou suporte de sistema de Help Desk;-Experiência em atendimento B2B;-Experiência com atendimento ou vendas por telefone;-Ter boa escrita e / ou fluência verbal;-Ensino superior ou cursando na Área de Tecnologia.Requisitos Desejáveis : -Conhecimento em sistema SaS;-Conhecimento em API;

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Analista Suporte • Belo Horizonte, Minas Gerais, Brazil