Analista De Suporte Ti

Detalhes da vaga Perfil da vaga Profissional Tipo da vaga Nova posição Atividades que o funcionário irá exercer

• Atender clientes que entrem em contato através de diferentes plataformas como telefone e chamdos
• Segue checklists e processos para diagnosticar sintomas reportados pelos clientes;
• Faz validação de informações passadas pelo cliente quanto a ter direito para receber suporte;
• Segue orientações quanto ao tratamento de incidentes relatados pelos clientes;
• Mantem os registros atualizados da tarefa realizada no sistema e o controle do tempo determinado;
• Cumpre determinações para realizar a solução de incidentes;
• Escala assuntos quando tiver dúvidas ou não conhecer o sintoma reportado;
• Busca informações em bases de conhecimento e em outros locais visando resolver o problema; Requisitos (Escolaridade, Cursos, Experiências, etc)
• Ensino superior em andamento.
• Ter conhecimento básico de metodologias de gerenciamento de serviços e processos, bem como de rotinas de help desk e servicedesk;
• Desejável conhecimento de rotinas administrativas, contabilidade e faturamento; Benefícios Regime de contratação Autônomo, CLT Turno(s) da Vaga Manha, Tarde Horário de trabalho Seg a Sex : 08 : 00 as 11 :
• : 00 as 18 : 00 Informações adicionais