Supervisor de Lazer

Promover um ambiente de trabalho colaborativo e orientado para resultados.

• Garantir um atendimento de excelência aos clientes, presencialmente, por telefone ou online;
• Resolver conflitos, reclamações e situações complexas de atendimento;

Manter um padrão de qualidade nos serviços prestados pela equipe.

• Supervisionar a montagem de pacotes turísticos, nacionais e internacionais;
• Apoiar na negociação com fornecedores (companhias aéreas, hotéis, operadoras, etc.);

Garantir que as ofertas estejam atualizadas, competitivas e dentro das políticas da empresa.

• Acompanhar reservas, emissões, alterações e cancelamentos de serviços;
• Monitorar prazos, documentos e pagamentos junto aos fornecedores;

Garantir que todos os processos estejam em conformidade com as normas legais e políticas internas.

• Colaborar com o setor comercial para alcançar metas de vendas;
• Sugerir campanhas, promoções e ações para captação e fidelização de clientes;

Analisar relatórios de desempenho e propor melhorias.

• Monitorar metas, produtividade e qualidade do atendimento;

Elaborar relatórios gerenciais e apresentar resultados à direção.

• Manter-se atualizado sobre destinos, tendências do mercado e novidades do setor;

Incentivar a equipe a participar de treinamentos, workshops e famtours.

Mais as atribuições de vendas, pois o supervisor também vende

Requisitos e qualificações :

Conhecimento dos destinos de viagem, geografia.

Conhecimento em informática.

Ensino médio completo, desejável ensino superior em turismo.

Experiência em agência de viagens multimarcas.