Monitor de Qualidade - Tucuruvi

Nós da MercadoCar estamos em busca de um Monitor de Qualidade para se juntar ao nosso time. Nosso time está crescendo rapidamente e precisamos de um profissional dedicado e experiente como você!

Principais atribuições :

• Localizar a ligação do atendimento no sistema Loway e auditar conforme a planilha de aferição;
• Lançar a nota final no sistema 2clix para o Líder imediato;
• Atualizar o controle das notas de Qualidade através das planilhas;
• Aplicar o feedback das notas com oportunidades de atendimento;
• Quando necessário retornar o contato com o cliente para retratação das informações incorretas e / ou
• atendimentos inadequados;
• Identificar as oportunidades de melhoria contínua no atendimento;
• Participar das calibrações de atendimento e roteiros;
• Ministrar palestras de Qualidade durante o treinamento aos novos colaboradores do Telepreço;
• Criar / atualizar material para reciclagens e treinamento;
• Suporte na operação em situações críticas, prestando suporte ao atendimento do colaborador com dúvidas
• de consulta sistêmica;
• Alinhamento operacional das mudanças ou adaptações do roteiro de atendimento;
• Realizar reuniões de desempenho de equipe;
• Elaborar relatórios de fechamento do mês.

Requisitos :

Formação acadêmica : Ensino médio completo, ensino superior será considerado diferencial.

Experiência anterior em call center, especialmente em funções de monitoramento de qualidade.

Pacote office : Excel, Word, Powerpoint.

VALORIZADO

Tempo de experiência : Entre 1 e 3 anos