Coordenador De Operações - (Cópia)

Overview

Vaga 100% presencial em Brasília.

Requisitos Obrigatórios

Experiência :

Externo : Mínimo de 6 meses como coordenador.

Interno : Mínimo de 6 meses como supervisor; pertencimento ao quadro de empregados há pelo menos 6 meses; ausência de medidas disciplinares e absenteísmo nos últimos 3 meses.

Formação

Diploma superior em Administração, Ciências Econômicas ou áreas afins.

MBA ou Pós-graduação em Gestão de Negócios, Financeira, de Processos, de Vendas, Marketing de Relacionamento, Logística ou áreas correlatas.

Conhecimentos, Habilidades e Atitudes

Proatividade.

Conhecimento em Direito do Consumidor e Marketing de Serviços.

Gestão de Processos e Gerenciamento de Projetos.

Atendimento e produtos / serviços bancários.

Controles internos e gestão de riscos operacionais.

Domínio de ferramentas e sistemas integrados de gestão organizacional.

Pacote Office (nível intermediário).

Atribuições

Planejar e coordenar processos de prestação de serviços, incluindo teleatendimento, SAC, telecobrança, telemarketing, contact center, service desk e suporte técnico.

Mapear processos para subsidiar a gestão na tomada de decisões.

Estabelecer objetivos e metas estratégicas, repassando aos supervisores e acompanhando a execução.

Monitorar dimensionamento de recursos e controle de frequência das equipes.

Analizar dados gerenciais e propor melhorias em métodos, procedimentos e sistemas.

Manter comunicação contínua com a equipe, garantindo alinhamento e eficiência.

Elaborar e implementar planos de ação, campanhas motivacionais e de incentivo.

Realizar avaliações de desempenho, identificar necessidades de treinamento e promover ações de melhoria.

Acompanhar ocorrências de atendimento e intervir conforme necessário.

Validar escalas de trabalho e orientar equipes, aplicando medidas disciplinares quando necessário.

Fornecer apoio logístico à gestão e auxiliar na análise de termos de referência e editais.

Apoiar na elaboração de propostas técnicas e dimensionamento de novos negócios.

Repassar informações aos colaboradores e clientes conforme necessário.

Avaliar estratégias da empresa e dos clientes, estruturando planos contingenciais.

Monitorar indicadores de desempenho e realizar auditorias internas e externas.

Assegurar o cumprimento de políticas, normas e procedimentos internos e externos.

Estabelecer metas e responsabilidades para os colaboradores, acompanhando seu cumprimento.

Identificar necessidades de contratação de serviços externos e gerenciar a equipe, zelando pela conservação de bens e equipamentos.

#J-

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