Analista De Customer Success

Vaga : Analista de Customer SuccessModelo : RemotoHorário : Segunda a sexta, horário comercialContratação : PJRemuneração :

• ,00O que esperamos de você : Como Analista de Customer Success, você será o ponto de contato chave para garantir que nossos clientes aproveitem ao máximo as soluções Startgov.Entre suas responsabilidades estarão : Acompanhar a jornada do cliente desde a implantação até adoção plena da solução;Identificar, antecipar e resolver pontos de atrito para melhorar a experiência do cliente;Trabalhar em parceria com equipes de produto, suporte e comercial para garantir a satisfação e retenção de clientes;Monitorar KPIs de sucesso (como churn, NPS, engajamento, uso da plataforma), propondo ações de melhoria;Agenda e Monitorar treinamentos do time de implantação garantindo que tirem o máximo da plataforma;Coletar feedbacks dos clientes para melhoria contínua do produto e contribuir com roadmap;Estabelecer relacionamento próximo e de confiança com os usuários, atuando como consultor / parceiro de negócio.Requisitos desejadosExperiência prévia em Customer Success, account management ou função similar;Habilidade para comunicação clara, escuta ativa e abordagem orientada ao cliente;Capacidade analítica de interpretar dados de uso, gerar insights e traduzir em ações;Proatividade, autonomia e espírito de dono(a);Desejável conhecimento em plataformas SaaS ou no segmento de tecnologia;Ensino superior completo ou em andamento (áreas como Administração, Tecnologia, Engenharia, entre outras) — ou experiência equivalente;Desejável que o candidato possua boa adaptabilidade, gostar de trabalhar em empresa ágil e em expansão.DiferenciaisMorar em São Luiz - MAExperiência com clientes do setor público ou soluções para administração pública;Conhecimento de metodologias de Customer Success e métricas de engajamento;Vivência com softwares de CRM, ou ferramentas de suporte.O que oferecemosAmbiente de trabalho colaborativo, inovador e em crescimento;Oportunidade de desenvolvimento e crescimento dentro da empresa;Impacto direto : ajudar municípios e órgãos públicos a melhorarem seus processos com tecnologia;Como se candidatarEnvie seu currículo para /