A FCamara está em busca de uma pessoa para atuar como Analista de Suporte N2 (Field Services) para atuar em uma operação para uma grande empresa ligada a serviços de Meio Ambiente na cidade Sâo José - Santa Catarina.
- Responsabilidades e atribuições
Suporte Técnico Presencial :
Instalar, configurar e manter equipamentos de TI, como computadores, impressoras, servidores e redes, nos locais dos usuários.Diagnosticar e resolver problemas técnicos em hardware, software, redes e sistemas operacionais diretamente no local.Executar manutenções preventivas e corretivas em equipamentos de TI para garantir seu bom funcionamento.Gestão de Incidentes e Problemas :
Atender chamados e solicitações de serviços relacionados a problemas técnicos, identificando e resolvendo falhas em sistemas ou dispositivos.Escalonar problemas mais complexos para níveis superiores (por exemplo, Service Desk ou especialistas de TI), quando necessário.Acompanhar o status dos chamados e garantir a resolução no menor tempo possível, de acordo com as prioridades e SLAs.Configuração de Rede e Infraestrutura :
Instalar e configurar redes de computadores, incluindo cabeamento, pontos de rede, roteadores e switches.Verificar e manter a infraestrutura de rede local (LAN) e garantir que os dispositivos estejam conectados e funcionando adequadamente.Treinamento e Suporte a Usuários :
Fornecer suporte presencial a usuários sobre o uso de equipamentos e softwares.Orientar e treinar os usuários em procedimentos e boas práticas para otimizar o uso de ferramentas e sistemas.Documentação e Relatórios :
Documentar as atividades realizadas, registrando a resolução de problemas, configurações feitas e manutenções realizadas.Atualizar a base de conhecimento com informações sobre soluções recorrentes e novos problemas técnicos identificados.Gerar relatórios de incidentes e de manutenção de equipamentos, para análise e melhoria contínua.Gestão de Inventário e Equipamentos :
Controlar o estoque de equipamentos de TI (como PCs, impressoras, cabos e acessórios), garantindo que o inventário esteja atualizado e que o material necessário para atendimento seja fornecido.Realizar a movimentação de equipamentos entre unidades ou departamentos, conforme necessidade.Segurança e Conformidade :
Garantir que todos os dispositivos atendam aos padrões de segurança definidos pela empresa (antivírus, criptografia, senhas fortes, etc.).Seguir procedimentos de segurança durante a instalação e manutenção de equipamentos, evitando danos a dados ou à infraestrutura.Suporte em Projetos e Implementações :
Participar de projetos de implantação de novos sistemas ou equipamentos, realizando o planejamento e a execução das instalações no local.Auxiliar na migração de dados ou na atualização de sistemas, quando solicitado.Atendimento a Problemas Críticos (Emergenciais) :
Atuar em situações de emergência, como falhas críticas de sistemas ou interrupções de serviço, minimizando o impacto nos usuários e nos processos de negócios.Manutenção de Relacionamento com o Cliente :
Prestar um atendimento cordial e profissional, garantindo a satisfação do cliente ou do usuário final durante a visita ao local.Estabelecer boa comunicação com as partes envolvidas, mantendo os usuários informados sobre o progresso da resolução de seus problemas.Requisitos e qualificaçõesFormação Acadêmica :
Ensino médio completo, com cursos técnicos em Informática, Redes de Computadores, Eletrônica ou áreas correlatas.
Curso superior em Tecnologia da Informação, Redes ou áreas afins (desejável, não obrigatório).
Experiência Profissional :
Experiência prévia em suporte técnico de campo ou em funções similares de manutenção de equipamentos de TI e suporte a usuários.
Conhecimento em instalação e configuração de hardware e rede de computadores.
Certificações Técnicas :
Certificação em ITIL Foundation ou Curso Técnico de Redes (desejável).
Certificações específicas de fabricantes, como Microsoft, Cisco, são um diferencial.
Competências Técnicas :
Conhecimento de hardware (computadores, impressoras, roteadores, etc.)
e sistemas operacionais (Windows, Linux, macOS).
Experiência com configuração de redes e solução de problemas de conectividade (cabeamento, switches, roteadores).
Conhecimento básico de segurança de TI (antivírus, criptografia, firewalls).
Habilidades Interpessoais :
Boa comunicação para interação com usuários e clientes.
Orientação ao cliente e capacidade de explicar soluções técnicas de forma clara.
Capacidade de trabalhar de forma independente e gerenciar tempo eficientemente.
Características Pessoais :
Proatividade na resolução de problemas.
Organização e atenção aos detalhes.
Disponibilidade para deslocamento e flexibilidade de horário
Aqui somos #SangueLaranja!Estamos há 17 anos no mercado, lado a lado com nossos clientes, proporcionando experiências transformadoras.
