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Analista De Suporte N2

Analista De Suporte N2

Venha Ser #SanguelaranjaSão José, Santa Catarina, Brasil
Há 5 dias
Descrição da vaga

A FCamara está em busca de uma pessoa para atuar como Analista de Suporte N2 (Field Services) para atuar em uma operação para uma grande empresa ligada a serviços de Meio Ambiente na cidade Sâo José - Santa Catarina.

  • Responsabilidades e atribuições

Suporte Técnico Presencial :

  • Instalar, configurar e manter equipamentos de TI, como computadores, impressoras, servidores e redes, nos locais dos usuários.
  • Diagnosticar e resolver problemas técnicos em hardware, software, redes e sistemas operacionais diretamente no local.
  • Executar manutenções preventivas e corretivas em equipamentos de TI para garantir seu bom funcionamento.
  • Gestão de Incidentes e Problemas :

  • Atender chamados e solicitações de serviços relacionados a problemas técnicos, identificando e resolvendo falhas em sistemas ou dispositivos.
  • Escalonar problemas mais complexos para níveis superiores (por exemplo, Service Desk ou especialistas de TI), quando necessário.
  • Acompanhar o status dos chamados e garantir a resolução no menor tempo possível, de acordo com as prioridades e SLAs.
  • Configuração de Rede e Infraestrutura :

  • Instalar e configurar redes de computadores, incluindo cabeamento, pontos de rede, roteadores e switches.
  • Verificar e manter a infraestrutura de rede local (LAN) e garantir que os dispositivos estejam conectados e funcionando adequadamente.
  • Treinamento e Suporte a Usuários :

  • Fornecer suporte presencial a usuários sobre o uso de equipamentos e softwares.
  • Orientar e treinar os usuários em procedimentos e boas práticas para otimizar o uso de ferramentas e sistemas.
  • Documentação e Relatórios :

  • Documentar as atividades realizadas, registrando a resolução de problemas, configurações feitas e manutenções realizadas.
  • Atualizar a base de conhecimento com informações sobre soluções recorrentes e novos problemas técnicos identificados.
  • Gerar relatórios de incidentes e de manutenção de equipamentos, para análise e melhoria contínua.
  • Gestão de Inventário e Equipamentos :

  • Controlar o estoque de equipamentos de TI (como PCs, impressoras, cabos e acessórios), garantindo que o inventário esteja atualizado e que o material necessário para atendimento seja fornecido.
  • Realizar a movimentação de equipamentos entre unidades ou departamentos, conforme necessidade.
  • Segurança e Conformidade :

  • Garantir que todos os dispositivos atendam aos padrões de segurança definidos pela empresa (antivírus, criptografia, senhas fortes, etc.).
  • Seguir procedimentos de segurança durante a instalação e manutenção de equipamentos, evitando danos a dados ou à infraestrutura.
  • Suporte em Projetos e Implementações :

  • Participar de projetos de implantação de novos sistemas ou equipamentos, realizando o planejamento e a execução das instalações no local.
  • Auxiliar na migração de dados ou na atualização de sistemas, quando solicitado.
  • Atendimento a Problemas Críticos (Emergenciais) :

  • Atuar em situações de emergência, como falhas críticas de sistemas ou interrupções de serviço, minimizando o impacto nos usuários e nos processos de negócios.
  • Manutenção de Relacionamento com o Cliente :

  • Prestar um atendimento cordial e profissional, garantindo a satisfação do cliente ou do usuário final durante a visita ao local.
  • Estabelecer boa comunicação com as partes envolvidas, mantendo os usuários informados sobre o progresso da resolução de seus problemas.
  • Requisitos e qualificações
  • Formação Acadêmica :

    Ensino médio completo, com cursos técnicos em Informática, Redes de Computadores, Eletrônica ou áreas correlatas.

    Curso superior em Tecnologia da Informação, Redes ou áreas afins (desejável, não obrigatório).

    Experiência Profissional :

    Experiência prévia em suporte técnico de campo ou em funções similares de manutenção de equipamentos de TI e suporte a usuários.

    Conhecimento em instalação e configuração de hardware e rede de computadores.

    Certificações Técnicas :

    Certificação em ITIL Foundation ou Curso Técnico de Redes (desejável).

    Certificações específicas de fabricantes, como Microsoft, Cisco, são um diferencial.

    Competências Técnicas :

    Conhecimento de hardware (computadores, impressoras, roteadores, etc.)

    e sistemas operacionais (Windows, Linux, macOS).

    Experiência com configuração de redes e solução de problemas de conectividade (cabeamento, switches, roteadores).

    Conhecimento básico de segurança de TI (antivírus, criptografia, firewalls).

    Habilidades Interpessoais :

    Boa comunicação para interação com usuários e clientes.

    Orientação ao cliente e capacidade de explicar soluções técnicas de forma clara.

    Capacidade de trabalhar de forma independente e gerenciar tempo eficientemente.

    Características Pessoais :

    Proatividade na resolução de problemas.

    Organização e atenção aos detalhes.

    Disponibilidade para deslocamento e flexibilidade de horário

  • Aqui somos #SangueLaranja!
  • Estamos há 17 anos no mercado, lado a lado com nossos clientes, proporcionando experiências transformadoras.

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    Analista Suporte • São José, Santa Catarina, Brasil