LA018 : Operations Support Agent Senior

Propósito del Cargo

Llevar a cabo las tareas operativas y administrativas necesarias para la efectividad y eficiencia de las operaciones de la estación.

Descripción del cargo

El agente realiza tareas operativas y administrativas incluyendo, pero no limitándose a : ingreso de datos, actividades en aeropuerto, clasificación, seguimiento y atención al cliente. Es responsable de completar los procesos y procedimientos definidos, asegurando precisión, integridad y cumplimiento de estándares internos y externos. Identifica anomalías y usa su juicio para resolverlas, escalando problemas complejos a miembros superiores del equipo.

Principales responsabilidades

• Coordinar espacio en el avión para envíos según RESOL 3196 / 11.
• Reportar semanalmente el Load factor con datos de vuelos diarios.
• Coordinar posiciones y tipos de contenedores para vuelos específicos.
• Gestionar transferencias de equipos y carga, mantener stock actualizado.
• Informar sobre demoras o cambios en vuelos.
• Compartir medidas de carga con rampa y confirmar reservas y espacios en vuelo.
• Ingresar guías aéreas e información en el sistema diariamente.
• Gestionar impuestos y derechos de aduana, informar a clientes.
• Recopilar datos para reportes y preparar documentación de paquetes.
• Atender consultas básicas de clientes y realizar tareas de archivo.
• Garantizar que todos los trámites y requisitos de informes sean completos, precisos y oportunos, utilizando las herramientas y procedimientos adecuados.
• Realizar tareas operativas con seguridad y en línea con las políticas y regulaciones, incluyendo salud, seguridad y normativas de aviación.
• Trabajar en equipo para asegurar un flujo eficiente de procesos en los plazos establecidos.
• Verificar datos y realizar comprobaciones para garantizar calidad y precisión, tomando decisiones en situaciones no claras y solicitando apoyo cuando sea necesario.
• Proponer mejoras en procesos y procedimientos de forma proactiva.

Requisitos y habilidades

Estudios secundarios completos, preferentemente con formación técnica o complementaria. Buenas relaciones interpersonales, capacidad para manipular paquetes y enfoque en cliente, calidad y resultados. Capacidad para seguir políticas, construir redes de colaboración, ser adaptable e íntegro. Conocimientos de inglés.

FedEx es reconocida mundialmente por su excelencia, innovación y responsabilidad social, siendo una de las marcas más admiradas y valiosas del mundo, con múltiples premios y reconocimientos recientes.

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