Especialista de CRM

Especialista de CRM

Localidade : São Paulo / SP

Reporta-se ao : Gerente Sr de Customer Service & Customer Experience

Modelo de trabalho : Híbrido

Como Especialista de CRM, você será responsável pela governança de nossas ferramentas de negócios como o SFDC-Salesforce, tanto na versão Sales quanto Service, além de desenvolver análises e relatórios estratégicos, mapear jornadas e identificar oportunidades de melhoria nas rotinas, visando o crescimento do negócio e o aprimoramento da experiência do cliente.

Seu papel será :

• Atuar como Power User do Salesforce na versão Sales e Service, realizando tanto a gestão da ferramenta, apoiando o desenvolvimento de estratégias relacionadas e integrando necessidades comerciais às rotinas e atividades da área;
• Governança da tratativa de Leads;
• Apoiar implementação de novas ferramentas para omnicanalidade, Help Desk e SAC, bem como a governança desses fluxos quando necessário;
• Será o ponto focal no país para as discussões com os times globais na validação de melhorias e novas tasks na ferramenta de CRM, sempre alinhado com as necessidades do negócio, bem como suportando possíveis correções pontuais quando solicitado;
• Revisar e aperfeiçoar constantemente os fluxos automatizados no CRM, de modo a contribuir com a implementação de planos de transformação da experiência do cliente, atuando em diferentes frentes como comunicação, engajamento, novas formas de trabalho, definição de métricas e integração de boas práticas nos processos internos;
• Estruturar e distribuir relatórios mensais com análises e insights, mapeando a jornada do cliente e identificando pontos críticos de melhoria em sinergia às áreas internas parceiras, com dados internos obtidos a partir do CRM ou mesmo demais bases de dados;
• Apoiar no desenvolvimento e aplicação de ferramentas analíticas que aprofundam o entendimento do comportamento do cliente e que estimulam decisões orientadas por dados;
• Suportar o time de negócios em situações que melhorem a qualidade dos dados no CRM em momentos de transições e ações diárias, mantendo a ferramenta sempre com a mais atualizada e com confiável base de dados;
• Apoiar temas de funil de oportunidades, planos de contas e demais atividades que colaborem com o avanço das estratégias de crescimento da Cia, com foco nas unidades de negócios.

Quem estamos buscamos?

Você precisará dessas habilidades :

Benefícios Ingredion

Oferecemos um pacote competitivo e abrangente que está alinhado com nossos valores e objetivos. Ele inclui salário, incentivos, saúde, flexibilidade, aprendizado, reconhecimento e bem-estar.

Nosso escritório em São Paulo / SP possui um ambiente moderno, amigável e desafiador, no qual você pode desenvolver sua carreira profissional.

Assistência Médica e Odontológica;

Participação nos lucros;

Previdencia Privada;

Vale refeição;

Vale alimentação;

Estacionamento ou Vale transporte;

Auxílio Farmácia;

Wellhub;

Day off no seu aniversário.

Entre outros INcríveis.

Relocation Available :

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