Consultor de atendimento ao cliente

1. Atendimento ao Cliente Responder rapidamente às mensagens recebidas pelo WhatsApp.

Prestar atendimento humanizado, cordial e profissional.

Esclarecer dúvidas sobre produtos, preços, prazos e políticas da empresa.

2. Qualificação de Leads

Identificar as necessidades do cliente por meio de perguntas estratégicas.

Classificar o nível de interesse do cliente (frio, morno, quente).

Encaminhar leads qualificados para etapas de fechamento ou suporte especializado.

3. Apresentação de Produtos e Serviços

Enviar catálogos, fotos, vídeos e informações detalhadas dos produtos / serviços.

Fazer sugestões de compra (venda consultiva), destacando diferenciais e benefícios.

Oferecer pacotes, combos ou produtos complementares (cross-sell e up-sell).

4. Gestão de Orçamentos e Propostas

Elaborar e enviar orçamentos personalizados via WhatsApp.

Acompanhar a aprovação das propostas e fazer follow-up.

Negociar condições comerciais (dentro da margem definida).

5. Registro e Organização

Registrar atendimentos no CRM, planilhas ou sistemas internos.

Manter histórico de conversas, pedidos e preferências dos clientes.

Atualizar informações de contatos e status de negociações.

6. Fechamento de Vendas

Conduzir o cliente até a finalização da compra (pedido, pagamento, envio).

Gerar pedidos no sistema e enviar comprovantes / links de pagamento.

Garantir que o cliente tenha todos os detalhes do pedido.

7. Pós-Venda

Confirmar recebimento do produto / serviço.

Solicitar feedback ou avaliações do atendimento.

Cultivar relacionamento para futuras compras (fidelização).

8. Metas e Relatórios

Cumprir metas diárias / semanal / mensais de vendas e atendimento.

Reportar conversões, taxas de resposta e oportunidades ao gestor.