Especialista De Crm

Especialista de CRMLocalidade : São Paulo / SPReporta-se ao : Gerente Sr de Customer Service & Customer ExperienceModelo de trabalho : HíbridoComo Especialista de CRM, você será responsável pela governança e evolução das nossas ferramentas comerciais, com foco em Salesforce (Sales e Service Cloud), além de liderar iniciativas analíticas e estratégicas que impulsionem o crescimento sustentável do negócio e aprimorem a experiência do cliente.Seu papel será : Suporte estratégico do Salesforce (Sales e Service Cloud) : atuar como Power User, garantindo a governança, evolução e integração da ferramenta com as necessidades comerciais e operacionais da área.Governança de Leads e Oportunidades : assegurar a correta tratativa e acompanhamento dos leads, funil de oportunidades e planos de contas, promovendo visibilidade e eficiência nas ações comerciais.Implementação e integração de novas ferramentas comerciais : apoiar a adoção de soluções voltadas à SAC e outras plataformas que contribuam para a jornada do cliente e a excelência operacional.Ponto focal local para CRM : representar o país nas discussões com os times globais, validando melhorias, novas funcionalidades e correções na ferramenta, sempre alinhado às estratégias de Go-to-Market.Análises e relatórios estratégicos : estruturar e distribuir dashboards e relatórios mensais com insights relevantes, mapeando jornadas, identificando gaps e oportunidades de melhoria em sinergia com áreas parceiras.Ferramentas analíticas e inteligência comercial : desenvolver e aplicar modelos analíticos que aprofundem o entendimento do comportamento do cliente e suportem decisões orientadas por dados.Qualidade e confiabilidade dos dados : garantir a integridade das informações no CRM, apoiando o time de negócios em momentos de transição e nas rotinas diárias.Integração com o time de Go-to-Market : colaborar com as áreas de vendas, marketing, atendimento e demais stakeholders para garantir a execução das estratégias comerciais e o avanço das iniciativas de crescimento da companhia.Quem estamos buscamos?

Formação completa em Engenharias, Marketing, Administração ou áreas correlatas;Experiência prévia com governança de CRM com alta habilidade analítica de dados;Domínio de SFDC-Salesforce (Lightning e Service Console) no nível de Power User;Conhecimento de rotinas comerciais e visão estratégica do negócio;Falar inglês avançado será importante para essa função.Você precisará dessas habilidades : Uma pessoa analítica, capaz de realizar cálculos com precisão e avaliar diferentes cenários de indicadores;Que tenha bom relacionamento interpessoal, capaz de influenciar pessoas de diferentes áreas;E que tome iniciativa, atuando de forma independente e autônoma no dia a dia, na resolução de problemas e na gestão de mudança.Benefícios IngredionOferecemos um pacote competitivo e abrangente que está alinhado com nossos valores e objetivos.

Ele inclui salário, incentivos, saúde, flexibilidade, aprendizado, reconhecimento e bem-estar.Nosso escritório em São Paulo / SP possui um ambiente moderno, amigável e desafiador, no qual você pode desenvolver sua carreira profissional.Assistência Médica e Odontológica;Participação nos lucros;Previdencia Privada;Vale refeição;Vale alimentação;Estacionamento ou Vale transporte;Auxílio Farmácia;Wellhub;Day off no seu aniversário.

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