Analista de Suporte ao Cliente N1 (Customer Service)

Local : Santa Maria / RS

Descrição da Vaga : A Jusfy está em busca de um Analista de Suporte ao Cliente N1 (para SaaS) em Santa Maria / RS! Somos uma startup jurídica que busca constantemente soluções para facilitar a vida dos advogados e advogadas do Brasil. Atuamos na área de tecnologia, desenvolvendo produtos e ferramentas que auxiliam na produtividade diária dos nossos clientes.

Você será responsável por garantir atendimentos de excelência, combinando

resolução técnica, relacionamento proativo

visão analítica

para otimizar continuamente nossos processos e indicadores - atuando diretamente na

retenção, satisfação e sucesso dos clientes

que confiam na nossa solução.

Responsabilidades : Oferecer Suporte Técnico à clientes finais (usuários) via chat, e-mail e outros canais digitais, assegurando

respostas ágeis

e soluções efetivas - equilibrando

atendimento técnico e relacional . Monitorar e atuar sobre os principais indicadores da área de Gestão de Clientes :

tempo médio de atendimento, tempo de primeira resposta, contact rate, CSat, retenção, estornos

outros. Conduzir ações focadas em

retenção de clientes, aumento de MRR

redução de churn ; Acompanhar e garantir a reputação da Jusfy em canais externos como

ReclameAQUI e Google Avaliações ; Participar e propor

projetos paralelos de melhoria , incluindo automações por IA, otimização de fluxos e análise de feedbacks de clientes; Equilibrar

atendimento técnico e relacional , sempre com empatia, foco em solução e visão consultiva.

Requisitos : Experiência prévia em

Suporte ao Cliente

e / ou

Sucesso ao Cliente (Customer Success) -

preferencialmente em empresas SaaS. Experiência com ferramentas de CRM e suporte ao cliente. Excelentes

habilidades de comunicação (escrita e verbal)

e relacionamento interpessoal. Organização, proatividade e disposição para aprender e sugerir melhorias. Experiência com ferramentas de CRM (preferencialmente Hubspot). Experiência com ferramentas de atendimento via chat (Zendesk, Freshdesk, HubSpot HelpDesk, Intercom, Pipefy, etc.).

Diferencial : Experiência ou conhecimento sobre o mercado jurídico, advocacia e soluções para escritórios de advocacia. Capacidade de análise de indicadores de atendimento, retenção, satisfação de clientes e

orientação para resultados . Familiaridade com a criação e / ou manutenção de automações de Agentes de Inteligência Artificial (IA). Vivência em ambiente de crescimento e ritmo acelerado.

Modelo de Contratação :

PJ

Benefícios : Cartão flexível de benefícios. Ambiente de startup descontraído, colaborativo e inovador, que valoriza a criatividade, a proatividade e o aprendizado contínuo. Contamos com espaço de interação, além de cozinha equipada com lanches, café e bebidas à disposição, tornando o dia a dia mais leve e agradável. Oportunidade de trabalhar em projetos desafiadores e com grande impacto; Remuneração fixa + comissão.

Como se candidatar Valorizamos perspectivas diversas e incentivamos a candidatura de pessoas com diferentes experiências. Se você é uma pessoa que está buscando uma oportunidade desafiadora em uma empresa inovadora e mora em Santa Maria / RS, se candidate na vaga,