Especialista Do Sucesso Do Cliente Júnior

Especialista do Sucesso do Cliente Júnior

Descrição da vaga :

Atender os clientes, prezando pela satisfação e excelência no atendimento, visando alcançar objetivos estabelecidos pela empresa.

Garantir o seguimento dos procedimentos e normas da empresa, a fim de manter a qualidade e correto funcionamento do setor.

Atender ao Cliente conforme os padrões preconizados pela empresa, via e-mail, telefone e chatbot.

Tratar os pedidos de cancelamento, buscando a reversão e retenção do cliente.

Tratar as reclamações do cliente buscando mediar cliente e empresa para melhor definir a solução.

Tratar e auxiliar o cliente em processo de mudança de endereço.

Assegurar o cumprimento de prazos das solicitações.

Analisar histórico do cliente via CRM.

Atender toda solicitação do cliente de acordo com o processo do setor, fornecendo informações precisas e detalhadas sobre produto e serviços da empresa.

Fornecer suporte técnico sempre que necessário.

Registrar e documentar as interações do cliente via sistema (CRM - Hubspot).

Auxiliar quando algum colaborador do setor estiver ausente.

Colaborar e assessorar equipe de vendas, experiência ao cliente e marketing, para resolver problemas e fornecer informações precisas aos clientes.

Identificar e relatar problemas comuns à equipe de gerenciamento para melhorar os processos e o serviço da empresa.

Garantir que todas as interações com o cliente sejam tratadas de forma profissional e empática.

Negociação com clientes inadimplentes seguindo a regra de cobrança da empresa.

Lidar com objeções dos clientes e fornecer respostas convincentes para esclarecer dúvidas e garantir retenção.

Alcançar metas estabelecidas pela empresa e garantir a satisfação do cliente.

Manter a equipe de gestão sempre informada sobre o comportamento dos clientes.

Ajudar nas comunicações digitais frente a feedback realizado pelo cliente.

Benefícios

Ambiente presencial (segunda a sexta), escritório incrível, ambiente acolhedor e colaborativo.

Gympass (Wellhub) : acesso a academias, estúdios, personal trainers e apps de bem-estar.

Plano de Saúde SulAmérica coparticipativo 100% custeado pela empresa, com possibilidade de incluir filhos até 18 anos.

Plano Odontológico opcional (R$ 24,90 / mês).

Seguro de vida.

Convênio com a Drogaria Araújo : descontos em produtos e medicamentos.

Frutinhas frescas no escritório todos os dias.

Vale-refeição em cartão flexível : R$ 880 / mês sem desconto de 20%.

Vale-transporte.

Ajuda de custo para celular.

Uniforme opcional.

Parceria com o SESC : lazer, cultura e experiências com benefícios especiais.

Bolsa de até 70% para cursos e formações.

Acesso à Udemy : milhares de cursos online.

Remuneração compatível com o mercado; PLR.

Carga horária : 30h / semanais.

Horário : à combinar.

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