Aqui seguem algumas informações para te conquistar e você vir a ser parte do time de excelência DBM!
Nossa missão é atender nossos beneficiários do setor de saúde de forma humanizada e acolhedora, adequando o atendimento com as necessidades que cada cliente apresenta, tornando o atendimento individualizado.
Se você se identificou com o desafio?
Então vem com a gente!
Vaga também destinada a PCD
ROTINA COMUM DO CARGOØ Realizar atendimentos dentro das políticas processuais e qualitativas estabelecidas no projeto, prestando atendimento a beneficiários, prestadores de serviço e médicos, agendamentos de consultas e exames nas unidades próprias, e liberações de guias para o prestador;Ø Atendimentos de caráter urgência e emergência;Ø Atendimento SAC - boletos, segunda via de cartão, dúvidas sobre o app, token, reclamação, solicitação, informação, critica, elogio e sugestões;Ø Realizar registros de todos os atendimentos realizados;Ø Realizar atendimentos visando a resolução da manifestação apresentada pelo consumidor
Ø Realizar call back de atendimentos eventualmente abandonados em URA, seja telefonia ou textos;Ø Zelar em atingir os KPIS da operação e individual : PCA, NS, TMA, FCR, ABS, aderência e qualidade;Ø Escalonamento de temas críticos, mitigando riscos.
RequisitosO QUE BUSCAMOSAcima de 18 anos;Ensino médio completo;Conhecimento básico em informática;Necessário minimo 6 meses em contact center.DIFERENCIALter atuado em atendimentos na area sáude)BENEFÍCIOSVALE TRANSPORTE (Quantidade necessária para deslocamento);VALE REFEIÇÃO OU ALIMENTAÇÃO (R$ 12,20 por dia);BONIFICAÇÕES (Atrativa por indicadores de produtividade, absenteísmo e qualidade no atendimento onde os valores podem variar de R$ 150,00 à R$ 750,00 de acordo com as métricas do projeto);CONVÊNIO MÉDICO (Para o Titular e Dependentes diretos);TELEMEDICINA (Para o Titular e Dependentes diretos);CONVÊNIO ODONTOLÓGICO; (Para o Titular e Dependentes diretos);AUXÍLIO CRECHE (Valor R$ 300,00 para crianças até 30 meses de idade);CARTÃO FARMÁCIA;EMPRÉSTIMO CONSIGNADO (Melhoras taxas para colaboradores dbm);CLUBE DE DESCONTOS DBM (Colaborador dbm aproveita descontos que podem variar de 10% à 70% em diversos seguimentos);ESCALAS DE TRABALHO FLEXÍVEIS (Que podem se adequar a sua necessidade conforme disponibilidade do momento, 36horas semanais SEG À SAB OU DOM A SEG);CAMPANHAS MOTIVACIONAIS;DIA D (Descontração);OPORTUNIDADES DE CRESCIMENTO PROFISSIONAL (Plano de Carreira).
Tipo de vaga : Tempo integral
Salário : R$1.310,00 - R$1.320,00 por mês
BenefíciosAssistência médicaAssistência odontológicaAuxílio-crecheConvênios e descontos comerciaisVale-alimentaçãoVale-refeiçãoVale-transporteTipos de pagamento adicional :
13º salárioBônusPergunta(s) de seleção :
Qual sua disponibilidade em relação a dias da semana em que pode trabalhar?ExperiênciaCall center (preferencial)