Analista De Suporte Júnior

Quem somos nós?

Somos a Cipher, uma empresa do grupo Prosegur especializada em Cibersegurança.

A Prosegur é líder global no setor em serviços integrados de segurança (vigilância e tecnologia corporativa), monitoramento de alarmes, transporte de valores.

Com uma presença internacional em 25 países a Prosegur, proporciona às empresas e lares, uma segurança de confiança baseada nas soluções mais avançadas do mercado.

Valorizamos e incentivamos o conhecimento técnico e a capacidade de inovar de Nossa Gente e acreditamos que assim é possível atingir nosso propósito de tornar o mundo mais seguro para todos.

Se você se identifica com o nosso negócio e propósito, venha fazer parte do nosso time e acelerar sua carreira.Quais são os desafios?

• Atender aos chamados técnicos dos clientes, focando em qualidade e atendimento do SLA acordado;
• Ser o primeiro ponto de contato com o cliente recebendo as demandas (telefone, e-mail e Web), classificando-as e gerenciando-as durante todo o seu ciclo de vida;
• Apoiar os processos de gestão de TI, gestão de firewall, Antivírus, AntiSpam e cofre de senhas;
• Tratar as solicitações de serviço de forma rápida e eficiente, garantindo a satisfação dos clientes;
• Comunicar e escalar incidentes críticos de forma eficaz, garantindo os níveis de serviços contratados;
• Resolver em primeiro nível (FCR) as demandas previamente documentadas;
• Realizar agendamentos de troubleshooting e manutenção garantindo os prazos de execução acordado com os clientes;
• Monitoramento de disponibilidade e acionamento das equipes envolvidas através de alertas emitidos automaticamente pela ferramenta;
• Realizar análise inicial de relatórios de monitoramento (Red Log, volumetria de regras) e escalonar a equipe de monitoramento se constatado alguma anomalia ou em caso de dúvida;
• Realizar scan de antivírus e elaboração de relatório do scan;

Executar outras tarefas correlatas de acordo com orientação e determinação superior;Requisitos :

Experiência em Suporte N1 e N2.

Espanhol avançado (diferencial)O que oferecemos a você?

Na Cipher nosso beneficio é flexível VR / VA - FlashAuxilio Home Office, para dar uma força adicional aos gastos do mês, já que estará trabalhando de casa na maior parte do tempo.Precisa trabalhar presencial?

Vale transporte e convênio com estacionamentos próximos.Day off de aniversário, para comemorar como quiser e um voucher para curtir ainda mais o seu dia.Adoramos dar presentes em momentos especiais, temos o CASEI e o BABY BORN para estes momentos.Wellhub (GymPass), para manter a saúde e o bem-estar físico em dia.Plano de saúde e Odontológico Sul América.Auxilio Creche.Auxilio Educação, mantemos sempre em atualização e para isso temos um programa de auxílio a educação.Seguro de Vida.