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Analista - Gerenciamento de inicidente

Tata Consultancy ServicesLondrina, Paraná, Brazil

Há 1 dia

Descrição da vaga

Venha para uma das maiores empresas de Serviços IT do mundo!! Aqui você pode transformar sua carreira!

Por que fazer parte da TCS? Aqui na TCS acreditamos que as pessoas fazem a diferença, por isso vivemos uma cultura de aprendizado ilimitado cheio de oportunidades de melhorias e desenvolvimento mútuo. O cenário ideal para expandir ideias através das ferramentas certas, contribuindo para nosso sucesso num ambiente colaborativo.

Procuramos Analista - gerenciamento de incidentes que queira aprender e transformar sua carreira.

Nesta função você precisará ter :

Engenheiro de sistemas ou tecnólogo, na área de informática ou afins, com experiência em liderança de equipes de trabalho e projetos de infraestrutura de TI, garantia de qualidade de serviço, relatórios e indicadores (KPI), administração orçamentária e gestão de entregas.
Conhecimento sobre a estrutura ITIL v.4
Experiência em receber solicitações de equipe de arquitetura / desenvolvimento / aplicação e entender os impactos na operação e como mitigar essas mudanças

entender quais áreas são impactadas e definir um plano de ação

coordenar cronograma, preparar documentação de defesa, obter aprovação para diferentes áreas e mudanças de cronograma

avaliar qualquer impacto financeiro que exija atenção do gerente de entrega

ferramentas para gerenciar gerenciamento de mudanças

Experiência com pelo menos 5.000 usuários finais / 4.000 hosts e 10.000 tickets por mês.

Pré Requisitos :

Garantia de qualidade de serviço, relatórios e indicadores (KPI), administração orçamentária e gestão de entregas.

Mensuração dos SLAs acordados com o negócio.

O que você pode esperar de nós?

Desenvolvimento profissional e evolução constante das suas competências, sempre de acordo com os seus interesses.

Oportunidades para trabalho fora do Brasil

Um ambiente colaborativo, diverso e inovador, que incentiva o trabalho em equipe.

O que oferecemos?

Benefícios TCS – Brasil :

Plano de Saúde

Plano Odontológico

Seguro de Vida

Vale Transporte

Vale Refeição / Alimentação

Auxílio Creche

Gympass

TCS Cares – 0800 gratuito que fornece assistência psicológica (24 hrs / dia), jurídica, social e financeira aos associados

Parceria com SESC

Reembolso de Certificações

Portal de aprendizagem gratuito da TCS – cursos online e treinamentos ao vivo

Oportunidade de experiência internacional

Parceria de Descontos com Universidades e Escolas de Idiomas

Bring Your Buddy – Ao indicar pessoas você se torna elegível a receber um bônus para cada contratação

TCS Gems – Reconhecimento por performance

Xcelerate – Plataforma de carreira com mentoria gratuita

Na TATA Consultancy Services promovemos uma cultura inclusiva, trabalhamos sempre pela equidade. Isso se aplica em Gênero, Pessoas com Deficiência, LGBTQIA+, Religião, Raça, Etnia, ou seja, todas as nossas oportunidades são trabalhadas com esses princípios. Pensamos em ações diversas de inclusão e de responsabilidade social, a fim de construir uma TCS que respeita a individualidade. Seja um TCSer!

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