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Assistente de Serviços LEC (PCD)
CPFL ENERGIASão Leopoldo, Rio Grande do Sul, BRHá +30 dias
Descrição da vagaNecessário ser pessoas com deficiência (PcD) e / ou reabilitadas do INSS; Necessário ensino médio completo; Necessário conhecimento em informática – Pacote Office (especialmente Excel); Necessária disponibilidade para residir em São Leopoldo ou cidade próxima. Vale Transporte; Vale Refeição; Assistência Médica; Assistência Odontológica; Auxílio creche (conforme regras de elegibilidade); Licença maternidade (180 dias) e paternidade (20 dias); Seguro de Vida; PLR; Gympass; Programa Fale Comigo (assessoria gratuita e sigilosa via telefone para auxílio psicológico, jurídico, financeiro, social e fonoaudiólogo). Local de trabalho : São Leopoldo, RS Regime de contratação de tipo : Efetivo – CLT Jornada : Período Integral Área e especialização profissional : Informática, TI, Telecomunicações - Suporte Técnico Nível hierárquico : Assistente
Assistente De Serviços LEC
Vaga exclusiva para pessoas com deficiência (PcD) e / ou reabilitadas do INSS)
Onde você vai atuar : São Leopoldo / RS
Empresa : RGE – Uma empresa do Grupo CPFL
Inscrições : de 06 / 04 / 2023 até encerrarmos a vaga
Principais Atividades :
Acompanhar variados processos relacionados aos serviços de Faturamento do Grupo B, Leitura e Entrega de Contas, executando controles e monitoramento diário da performance dos processos para assegurar a qualidade dos serviços prestados, visando a satisfação dos clientes, performance juntos aos indicadores / metas e geração de valor para as empresas. Principais Responsabilidades e Atividades :
- Monitorar a demanda de serviços diária de coleta de leitura conforme cronograma esperado. Monitorando o tráfego diário (upload x download) de arquivos referente à demanda de leitura e auxiliando os usuários do sistema nas dúvidas e / ou problemas diários;
- Buscar a melhor qualidade do faturamento, analisando e decidindo pelo melhor procedimento quanto as anomalias que impediram o faturamento automático. Essas anomalias precisam ser tratadas diariamente para que não ocorra impactos no faturamento da empresa e clientes. Essa atividade possui indicadores e metas próprias que somadas a outras compõem o indicador de qualidade de faturamento da empresa.
- Realizar a análise das anomalias de faturamento, atuando conforme resoluções para ajustes e mitigação de impactos financeiros a companhia e clientes.
- Auxiliar nas tomadas de decisão e acompanhamento de performance dos processos de Leitura e Entrega de Contas. Atualizando diariamente indicadores de performance e de resultados para que os Analistas e Lideranças possam avaliar e tomar decisões pertinentes aos processos;
- Auxiliar as áreas de Atendimento a Clientes e Ouvidoria quanto aos questionamentos de clientes junto aos processos de Faturamento, Leitura e Entrega de Contas. Faz interface com as bases de leitura e demais áreas da empresa, avalia e estrutura resposta às áreas que recebem os questionamentos dos clientes;
- Assegurar junto aos Leituristas o suprimento de equipamentos e acessórios destinados ao serviço de Leitura de Medidores. Controlando a distribuição e administrando as necessidades de manutenção e reposição dos equipamentos;
- Assegurar a maior efetividade, pontualidade e qualidade na coleta de insumos para faturamento (leitura do consumo de energia). Monitorando diariamente a efetividades dos serviços de coleta de leitura de medidores;
- Auxiliar no correto procedimento para o tratamento das anomalias que impediram o faturamento automático. Atualizando diariamente os indicadores de qualidade referente ao processo de Gestão.
O que buscamos :
O que oferecemos :