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Analista de suporte de sistemas jr

NetvagasSAO PAULO, SP, BR

Há +30 dias

Descrição da vaga

Você tem que ter :

Graduação Completa ou no último semestre em Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Sistemas da Informação, Ciências da Computação, ou áreas correlatas;
Sólido conhecimento em KPIs e OKRs e sua metodologia;
Conhecimento em Excel e Power point, para análise de dados e produção de reports;
Familiaridade com os princípios e metodologias ágeis (Scrum, Kanban).
Experiência anterior em Análise de Logs, de sistemas e SQL;
Experiência em troubleshooting de API.

Torcemos para que você tenha :

Fluência com ferramentas de ITSM de mercado;

Conhecimento em ITIL.

Seus desafios serão :

Análise e tratativa de incidentes de média e alta complexidade, envolvendo troubleshooting em BD SQL, interagindo com Logs e processos de operações;

Efetuar acompanhamento do atendimento ao cliente, desde a identificação de eventos inesperados até resolução das solicitações e incidentes;

Conduzir, nortear e compartilhar com o time troubleshooting a análise de causa raiz de problemas e incidentes;

Assumir o papel de protagonismo na sustentação de clientes, interagindo com departamentos técnicos e visando o rápido diagnóstico e solução.

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Analista Suporte Jr • SAO PAULO, SP, BR

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