Analista de suporte técnico

Descrição da Vaga : (Atividades, experiências complementares) : Atender e registrar chamadas relacionadas a dúvidas e / ou problemas dos clientes, priorizando-as, buscando soluções já conhecidas e, se necessário, repassando-as para diagnóstico e solução dos especialistas. Gerar relatórios relacionados ao Suporte a Clientes. Enviar mídias de instalação ou atualizações / PTFs e senhas. Dar feedbacks em relação ao status das resoluções aos clientes. Responder dúvidas e solucionar problemas sobre produtos, realizando simulações dos problemas reportados, abrindo chamados junto aos fornecedores ou ao Desenvolvimento. Acompanhar remotamente o cliente, quando requerido. Acompanhar os chamados dos clientes conforme o SLA exigido. Atualizar documentação da base de conhecimento (Fazer alterações nos manuais conforme a demanda a partir da solicitação / orientação do responsável pelo produto). Instalação, configuração e aplicação de PTFs de Produtos no ambiente mainframe. Realizar Testes de Softwares. Requisitos : Ensino Superior Completo na área de Tecnologia. Ter experiência em suporte a clientes. Conhecimento em ITIL. Inglês avançado. Será um diferencial : Ter experiência com Jira. Conhecer ambiente Mainframe (CICS, IMS, z / OS, DB2, MQSeries, SMPe). Conhecer ambiente Distribuído (Jboss, Wildfly, Websphere, Tomcat, Docker, Openshift). Ter conhecimentos de Java / Cobol / JCL. Ter conhecimentos em Sistemas Operacionais (z / OS, Linux, Windows). Noções de Banco de Dados (DDL e DML). Ter conhecimento em mainframe (TSO, ISPF, SDSF).

Formação Acadêmica : Não informado

Salário : A combinar

Cargo :

Analista de suporte técnico

Empresa : Eccox software s.a.

Comércio e desenvolvimentos de softwares e TI.

Ramo :

Informática / Tecnologia