Atendente De Suporte - Sportbook N1 / N2 / N3

Vaga : Analista de Atendimento – SportsbookModalidade : Home Office

Regime : CLT – 6h por dia (escala 5x1)

Área : Suporte ao Cliente | Apostas EsportivasMissão do Cargo : Garantir uma experiência de excelência no atendimento aos clientes do Sportsbook, com foco em agilidade, personalização e resolução eficiente de dúvidas e problemas.

Ser um elo estratégico entre o jogador e a operação, promovendo a retenção de clientes e o fortalecimento da confiança na marca.Principais Responsabilidades : Atender clientes via chat, e-mail e outros canais, oferecendo suporte ágil, empático e resolutivo.

Esclarecer dúvidas sobre apostas esportivas, regras, mercados e funcionamento da plataforma.

Apoiar a operação com informações estratégicas que contribuam para retenção e satisfação.

Identificar oportunidades de melhoria no atendimento, com base em feedbacks e interações.

Adaptar o discurso conforme o perfil do usuário (novato x apostador experiente).

Atuar proativamente na gestão de conflitos, oferecendo soluções viáveis com foco no cliente.

• ? Requisitos e Habilidades : (Obrigatórios) : Ensino médio completo

Bom raciocínio lógico e perfil analítico

Conhecimento em regras de apostas esportivas

Domínio de pacote Office

Boa comunicação escrita e verbal

Forte perfil resolutivo e orientação ao cliente

Escuta ativa e empatia real

Clareza e assertividade na comunicação

Paixão por esportes e o universo de apostasDesejáveis : Experiência com atendimento ao público

Familiaridade com mercados e odds (ex : handicap, over / under, cash out)

CRM (ex : Zendesk) e plataformas omnichannel

Noções de ferramentas de BI (Power BI, Tableau, Looker)

Conhecimento de eventos esportivos (futebol, tênis, basquete, F1 etc.)Benefícios oferecidos : Vale alimentação (via Caju)

Auxílio Home Office

Gympass (Wellhub)

Conexa Saúde (telemedicina e psicologia online)Se você tem paixão por esportes, gosta de resolver problemas e quer atuar em uma empresa inovadora no mercado de apostas, essa vaga pode ser a sua cara!