Especialista em Desenvolvimento de Estratégias...

Trabalho de Análise de Dados

O objetivo principal é desenvolver estratégias para otimizar o atendimento ao cliente, garantindo que metas sejam alcançadas. Isso envolve trabalhar com indicadores-chave de desempenho (kpis), gerar relatórios e colaborar com outras áreas para melhorar a produtividade e satisfação do cliente.

Habilidades e Conhecimentos Necessários

• Identificar e implementar kpis para avaliar o desempenho do atendimento ao cliente;
• Parametrizar discadores existentes para otimizar resultados;
• Gerenciar estratégias de mailing e validar resultados obtidos;
• Elaborar relatórios de desempenho do customer care, incluindo curvas intradiárias e diárias de volume e tempo médio operacional (tmo);
• Acompanhar premissas como tmo, volume, turnover e contratação;
• Gerar insumos de banco de dados para relatórios gerenciais;
• Dimensionar a equipe de atendimento ao cliente;
• Monitorar indicadores em tempo real (tempo de tratativa, pausas etc.) e fornecer relatórios à supervisão;
• Validar o quadro de pessoal e acompanhar necessidades de contratação e movimentações internas;
• Colaborar com outras áreas para melhorar o atendimento;
• Realizar estudos para identificar oportunidades de aumento de produtividade;
• Elaborar relatórios para análise e acompanhamento dos indicadores de desempenho (dashboard);
• Participar de comitês e apresentar estratégias wfm baseadas em métricas;
• Superior completo.

Vantagens do Trabalho

O trabalho oferece uma grande variedade de oportunidades de crescimento e desenvolvimento profissional. Além disso, a equipe é composta por pessoas qualificadas e experientes, o que facilita a aprendizagem e o desenvolvimento das habilidades.

O que Esperamos da Candidatura

No nosso time, estamos sempre procurando por pessoas que estejam comprometidas com a excelência e estejam dispostas a aprender e crescer junto conosco.