Atendente de Suporte - Sportbook N1 / N2 / N3

Vaga : Analista de Atendimento – Sportsbook

Modalidade : Home Office Regime : CLT – 6h por dia (escala 5x1) Área : Suporte ao Cliente | Apostas Esportivas

Missão do Cargo :

Garantir uma experiência de excelência no atendimento aos clientes do Sportsbook, com foco em agilidade, personalização e resolução eficiente de dúvidas e problemas. Ser um elo estratégico entre o jogador e a operação, promovendo a retenção de clientes e o fortalecimento da confiança na marca.

Principais Responsabilidades :

Atender clientes via chat, e-mail e outros canais, oferecendo suporte ágil, empático e resolutivo. Esclarecer dúvidas sobre apostas esportivas, regras, mercados e funcionamento da plataforma. Apoiar a operação com informações estratégicas que contribuam para retenção e satisfação. Identificar oportunidades de melhoria no atendimento, com base em feedbacks e interações. Adaptar o discurso conforme o perfil do usuário (novato x apostador experiente). Atuar proativamente na gestão de conflitos, oferecendo soluções viáveis com foco no cliente.

️ Requisitos e Habilidades : (Obrigatórios) :

Ensino médio completo Bom raciocínio lógico e perfil analítico Conhecimento em regras de apostas esportivas Domínio de pacote Office Boa comunicação escrita e verbal Forte perfil resolutivo e orientação ao cliente Escuta ativa e empatia real Clareza e assertividade na comunicação Paixão por esportes e o universo de apostas

Desejáveis :

Experiência com atendimento ao público Familiaridade com mercados e odds (ex : handicap, over / under, cash out) CRM (ex : Zendesk) e plataformas omnichannel Noções de ferramentas de BI (Power BI, Tableau, Looker) Conhecimento de eventos esportivos (futebol, tênis, basquete, F1 etc.)

Benefícios oferecidos :

Vale alimentação (via Caju) Auxílio Home Office Gympass (Wellhub) Conexa Saúde (telemedicina e psicologia online)

Se você tem paixão por esportes, gosta de resolver problemas e quer atuar em uma empresa inovadora no mercado de apostas, essa vaga pode ser a sua cara!